民航資源網(wǎng)2011年6月27日消息：2011年6月17日07:15左右旅客WANG/YONGLI來(lái)到中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山東分公司濟(jì)南機(jī)場(chǎng)41號(hào)值班主任柜臺(tái)要求辦理08:50前往浦東的航班，值班主任張倩熱情地接待了他。

　　張倩在離港系統(tǒng)中查詢到旅客乘坐當(dāng)日13:30經(jīng)浦東中轉(zhuǎn)至溫哥華的MU581航班，并且攜帶了兩件大大的行李，就主動(dòng)將山東分公司剛剛開展的“聯(lián)程中轉(zhuǎn)、行李直掛”業(yè)務(wù)介紹給旅客。王先生高興地說(shuō)：“我家是濟(jì)南的，以前多次乘坐過(guò)咱們的航班，行李每次托運(yùn)到浦東需提取后才能辦理國(guó)際航段的行李托運(yùn)手續(xù)?，F(xiàn)在好了，在濟(jì)南我就可以赤手空拳、輕輕松松地上飛機(jī)嘍！”看到旅客興奮的樣子，作為東航的一名地服人員也為能夠?yàn)槁每吞峁┍憷姆?wù)而高興。

　　俗話說(shuō)，好事多磨！張倩在離港系統(tǒng)接收旅客的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)論如何打不出浦東至溫哥華的登機(jī)牌，這樣行李也就談不上直接托運(yùn)到溫哥華了！張倩仔細(xì)地詢問(wèn)并了解到王先生曾經(jīng)改簽過(guò)航班，由于艙位變更了（T艙變更至R艙）需要補(bǔ)交差價(jià)。在差價(jià)補(bǔ)交之前，旅客的電子狀態(tài)屬于鎖定狀態(tài)，故后段的電子客票無(wú)法接收?？吹酵跸壬谋砬楹蛿[在面前的兩件大大的行李，張倩決定試試看能否幫助到旅客。她主動(dòng)電話聯(lián)系浦東中轉(zhuǎn)室的同事，詢問(wèn)能否在濟(jì)南將旅客行李直掛到溫哥華，后段登機(jī)牌和需收取的差價(jià)到浦東再辦理。經(jīng)過(guò)張倩的再三懇請(qǐng)和協(xié)調(diào)，浦東中轉(zhuǎn)室的同事決定特事特辦，他們派專人到飛機(jī)下引導(dǎo)王先生交費(fèi)并協(xié)助其辦理國(guó)際段值機(jī)手續(xù)。為了使整個(gè)工作做得更加流暢和完美，張倩又將此事寫成情況說(shuō)明發(fā)傳真給浦東中轉(zhuǎn)柜臺(tái)。當(dāng)王先生看到張倩茫茫碌碌所做的這一切，發(fā)出連連的贊嘆聲，由衷地表示感謝并留下表?yè)P(yáng)信一封。

　　為旅客提供耐心、熱心的服務(wù)是他們地服人員的職業(yè)準(zhǔn)則，旅客的需求就是他們的追求和前進(jìn)的方向，他們?yōu)槟軌蜃罱K幫助到旅客而感到欣慰和自豪！因?yàn)樗麄冇幸活w感恩的心，因?yàn)樗麄冎涝鯓觽鬟f快樂(lè)和激情……

　　現(xiàn)在隨著東航順利加入了天合聯(lián)盟，“CARING MORE ABOUT YOU ”早已成為每一名地服人員的口頭禪。他們相信天合聯(lián)盟必將因?yàn)闁|航的加入而更加精彩！東航也會(huì)因加入天合聯(lián)盟而有著更加美好的未來(lái)！