圖1：東航云南海燕班組。

　　民航資源網(wǎng)2011年7月5日消息：中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）云南分公司地面服務(wù)部國(guó)內(nèi)值機(jī)海燕組是一個(gè)成員素質(zhì)較高、值機(jī)業(yè)務(wù)扎實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的班組，近年來(lái)，在王璠、蔣淑君兩位班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，海燕班組全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)，在保證航班安全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的同時(shí)，為旅客提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷值機(jī)服務(wù)，另外，班組在處理緊急突發(fā)情況方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，圓滿處置了多起現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況。

　　7月3日客流早高峰時(shí)段，國(guó)內(nèi)值機(jī)海燕組班組長(zhǎng)蔣淑君像往常一樣，在東航值機(jī)島20個(gè)值機(jī)柜臺(tái)間巡視著。6時(shí)40分，蔣淑君在監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)，昆明前往浦東的MU747航班7時(shí)即將停止辦理任何手續(xù)，但是有41人的外籍團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有辦理值機(jī)手續(xù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是MU556航班從加爾各答至昆明的旅客，該航班延誤了近50分鐘后才于5時(shí)47分到達(dá)昆明機(jī)場(chǎng)，但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多小時(shí)，仍沒(méi)看見(jiàn)這些旅客的身影。蔣淑君馬上將這一情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并通知另一班組長(zhǎng)王璠，全力尋找這41名加爾各答旅客。現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理張家虎、值班領(lǐng)導(dǎo)王亞琴得知情況后，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)作好準(zhǔn)備。6時(shí)50分，該團(tuán)隊(duì)旅客陸續(xù)出現(xiàn)，此時(shí)距離停止辦理手續(xù)僅剩下10分鐘，兩位班組長(zhǎng)馬上組織安排業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的值機(jī)員為該團(tuán)隊(duì)旅客迅速辦理登機(jī)手續(xù)。清晨7時(shí)整，在地服各部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的鼎力支持和密切配合下，不僅保證了航班安全、正點(diǎn)的起飛，也保障了該團(tuán)隊(duì)的行程。

　　在班后總結(jié)會(huì)上，值班經(jīng)理肯定了海燕組當(dāng)天的工作，對(duì)于海燕組成員豐富的應(yīng)急處理能力和默契的配合為公司以贏得了良好的聲譽(yù)給予了表?yè)P(yáng)。

　　圖2：海燕班組。