近日，天津航空西安乘務(wù)大隊于西安屬地實訓室，開展專業(yè)技能競賽活動。通過綜合禮儀形象展示、專業(yè)綜合知識競答，模擬特情處置三大方面的專業(yè)比拼，提升全員業(yè)務(wù)技能技服務(wù)質(zhì)量，充分展示天航乘務(wù)員職業(yè)風采。

據(jù)了解，此次競賽活動主要包括乘務(wù)員綜合禮儀形象考核展示，專業(yè)綜合知識競答，模擬特情處置等三大方面。其中乘務(wù)員綜合禮儀形象競賽考察的是乘務(wù)員的著裝、端拿遞送取行走站立蹲、客艙服務(wù)敬語等服務(wù)內(nèi)容。競賽中，選手們分組展示了站姿、坐姿、行走、蹲、行禮和手勢多種儀態(tài)，兩位乘務(wù)員主持人在一旁解說著每一種正確職業(yè)儀態(tài)。“坐姿：入座要輕穩(wěn)，女士著裙裝入座時裙擺向前攏一下，將雙腿自然并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手放在雙膝上。”讓臺下觀看的乘務(wù)員們也一同學習并強化著正確的職業(yè)姿態(tài)。專業(yè)綜合知識競答環(huán)節(jié)考察的是乘務(wù)員綜合服務(wù)知識、應(yīng)急知識、醫(yī)療急救常識等業(yè)務(wù)知識。模擬特情處置環(huán)節(jié)考察乘務(wù)員客艙滅火處置、顛簸處置、突發(fā)疾病處置、緊急撤離處置等特殊情況處置能力。與此同時，為了豐富旅客旅途時光提高旅客乘機感受，乘務(wù)員們充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意，還舉行了以“DreamShow”為主題的創(chuàng)意服務(wù)競賽，整個活動得到了評委的一致好評。

活動最后評委點評到：“參賽選手的精彩表現(xiàn)，更多是在每一天、每一個航班和每一次服務(wù)中所積累的結(jié)晶，希望大家可以把今天精彩展示呈現(xiàn)給每一個航班上的旅客。此次競賽展示了天航西安大隊乘務(wù)員的風采，也展示了全體乘務(wù)員對提升服務(wù)質(zhì)量的信心。全體乘務(wù)員要積極保持安全服務(wù)工作的熱情和激情，牢固掌握業(yè)務(wù)技能知識，繼續(xù)鞏固和提升服務(wù)水平。”

通過此次比賽，全面加強了天航乘務(wù)員專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、以及遇到緊急事件時沉著處置能力，天津航空將通過成熟的培訓體系、豐富的創(chuàng)新活動，讓每一個乘務(wù)員的能力得到進一步加強，從而為旅客提供更安全舒適的乘機體驗。