漂亮的著裝，優(yōu)雅的身姿，姣好的容顏，不菲的收入，這是很多人眼里的空姐形象。正因為如此，空姐也成了求職女性競爭最激烈的熱門職業(yè)之一。然而，你可能不知道，在空姐燦爛的笑容后面，或許埋藏著委屈的淚水;在空姐耐心細致地為乘客服務(wù)時，家里的餐桌前卻總是空著一個位置;在空姐得體的表情手勢背后，是一遍遍的刻苦訓練……

清晨的第一縷陽光還未升起，她們已經(jīng)排著隊穿過出港廳，走向前方的飛機，新的一天又開始了，美麗的天使將微笑飛翔?？墒怯钟卸嗌偃肆私饪战愕恼鎸嵣钅?，美麗的空中天使又是怎樣煉成的呢?

空姐招聘“門檻”很高：篩選百里挑一，身上不能有疤

空姐，自信而美麗的代名詞;空姐，令人心動的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀，卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游，就可以領(lǐng)略各地風情。

記者多次采訪過航空公司的空姐招聘，每次都是人山人海，佳麗云集。一般招30名空姐，會引來三四千名女孩子報名，仿佛讓人回到了當初高考千軍萬馬過獨木橋的時刻。成為一名空姐，是許多女孩心里一個很美的夢。

“空姐選拔可謂是層層篩選，百里挑一。”昨(8)日，空姐王小姐講述了她至今提起還感覺緊張的選拔場面。

“自從報名的那天起首先要過的就是一關(guān)一關(guān)的面試，面試合格后是體檢，體檢很嚴格，要所有的人都脫掉衣服只剩三點式內(nèi)衣，因為要檢查全身的皮膚，不能有任何疤痕。體檢合格了，最后參加考試?？荚嚪謹?shù)高，表現(xiàn)好才能飛。”據(jù)介紹，不允許有疤痕，主要不是形象方面的要求，而是出于安全考慮。如果碰到飛機機艙失去壓力，由于高空空氣稀薄，大氣壓力較低，如低于人身內(nèi)部壓力，那么，身體的疤痕部位有可能撕裂，出現(xiàn)這種情況時就無法繼續(xù)工作了。

某航的空姐許芹(化名)說，當初和大部分女孩一樣，看到的只是空中小姐光鮮的外表，卻忽略了這份職業(yè)絢麗光環(huán)下真實的辛苦和不易。她還清晰地記得第一次執(zhí)行任務(wù)的時候：“我的忐忑不安和新人特有的緊張難以抑制。那天是飛武漢——上海——昆明——上海航班，早上九時許報到。可懷著緊張和興奮的心情的我，一夜沒睡好，凌晨五時就醒了，現(xiàn)在想起來都好笑。”

合格空姐這樣“出爐”：訓練標準笑容，學習擒拿格斗

“鎮(zhèn)定，沒關(guān)系!鎮(zhèn)定，沒關(guān)系!”空姐周麗(化名)不斷大聲安慰旅客。飛機上正燃燒著烈火，100多名旅客發(fā)出驚呼，三名空姐幫助旅客一一穿上救生衣，收取旅客身上的尖銳物品，脫鞋。隨后，她們迅速打開艙門，引導旅客走到出口，打開氣墊，攙扶旅客逐一滑向地面，撤離客艙。

旅客眼里的空姐永遠是那么端莊耀眼，靚麗高貴，似乎完美到了沒有瑕疵的地步?？墒沁@樣的美麗，這樣的氣質(zhì)和素質(zhì)，是臺下用無數(shù)的辛勤勞動和淚水換來的。”昨日，周麗這樣告訴記者。

除了剛進航空公司需要在總部培訓外，每年還要進行復訓，其要求十分嚴格。在陸地上一個模擬的客艙里，進行各種緊急情況發(fā)生后的應(yīng)急能力演練。訓練內(nèi)容包括滅火、急救、醫(yī)療知識、游泳等?？战氵€要學習擒拿格斗技能。

東航武漢公司的空姐林蓓對記者說，空姐的親和力體現(xiàn)在微笑上，因此訓練要求也很嚴，比如在微笑時的標準要求是規(guī)定上面露出8顆牙齒，還有在訓練微笑時，用一個本子擋住嘴部，觀察眼睛是否在笑，這樣的動作有時要重復成百上千遍。

空姐的手表和旅客不一樣，上面有秒表，這是為了記錄訓練的時間，比如開客艙的緊急出口艙門，要求在15秒以內(nèi)。因為在發(fā)生災(zāi)難時，有時一秒鐘就可以挽救一個生命，尤其在“危險的11分鐘”里(起飛3分鐘，降落8分鐘，世界上70%的空難發(fā)生于此時)。

風光背后難言的艱辛：有悲傷埋在心底，幫乘客擦嘔吐物

空姐的服務(wù)項目可謂五花八門：怎樣檢查服務(wù)設(shè)備和應(yīng)急的物品，氧氣瓶怎樣使用、滅火瓶怎樣使用、服務(wù)設(shè)備怎么使用，為旅客服務(wù)中夾、拿、遞、送等動作的要領(lǐng)，怎樣為老人服務(wù)，如何讓調(diào)皮小朋友聽話，發(fā)現(xiàn)偷盜行為如何處理，生病旅客的處置……一時間，這仿佛成了生活的全部，在小小的客艙，學員們迎接著瑣碎卻單調(diào)枯燥的訓練。

某航的空姐張津津?qū)τ浾哒f：“當空姐之前沒有體會，在經(jīng)過了系統(tǒng)學習、崗前培訓后，我覺得，選擇了空姐，不僅意味著選擇了美，同時也意味著選擇了奉獻。”

一名空姐對記者說，在別人的眼中，我們被光環(huán)籠罩，被鮮花簇擁，可是我們也有著許多人們不知道的辛苦、煩惱和無奈。在飛機的轟鳴聲中，我們?nèi)淌苤鴫憾?、脹氣、壓差等不適;在狹小的客艙里，我們用一顆真誠的心來面對各種可能發(fā)生的狀況;在親人的期待和埋怨聲中，我們把自己的滿腔熱忱奉獻給了南來北往的旅客……

忍受委屈是重要一課：常成遷怒對象，渴望得到理解

一名空姐告訴記者，她在工作中學到的第一課，就是要學會承受和忍耐。

記者從國家職業(yè)病防治中心了解到，對空姐傷害最大的，首推肌腱炎，發(fā)病率高達五成以上。而手部的肌腱炎讓手腕像骨刺般的突出，看起來頗為嚇人，有的空姐只得靠類固醇暫時舒緩病癥，忍痛上機服務(wù)。長時間站立，還容易產(chǎn)生靜脈曲張。

身體上的疲勞還好說，更令人難受的是心理疲憊，有的旅客不理解空姐的工作，還故意找一些麻煩。

由于不可抗力的原因，飛機誤點等現(xiàn)象難以避免，有些旅客對具體情況不太了解，為發(fā)泄怨氣，故意說一些難聽的話或者在行動上刁難空姐。一個昆明——貴陽——武漢航班上，因為特殊原因，飛機到昆明機場晚點了，一名急于到武漢簽訂合同的旅客上機后顯得十分焦灼，引起了空姐李菲的關(guān)注。已經(jīng)是晚上10：40，航班在昆明機場等待起飛，突然又接到貴陽機場天氣變壞的消息，航班被迫要在昆明過夜。該旅客情緒突然激動起來，無論李菲怎么解釋，仍然是怒火萬丈，言語也激動得近乎無禮。李菲內(nèi)心感到十分委屈，此刻，她多么渴望得到旅客的理解啊。

一名空姐向記者訴苦，一次飛機起飛前，一男性旅客一直在打手機，于是她反復勸說，但旅客還是不停地撥打，還揚言要投訴她。其實，空姐接到旅客投訴也是經(jīng)常的事，比如：餐食只有一份，有旅客說自己花那么多錢飯都吃不飽，就要投訴乘務(wù)員;飛機下降的時候衛(wèi)生間是不能用的，但有的旅客就是要用，否則他就投訴……空姐常常要忍住委屈的淚水做好解釋工作。

準時下班是最大幸福：忙碌卻沒規(guī)律，很難兼顧家務(wù)

24歲的空姐張?zhí)鹛鹕聿母咛?，長相甜美。她對記者說，每次下班老公都要在漢口常青路接她。有一次，她所在的航班晚點了六七個小時，直到凌晨兩點才到天河機場，她估計老公肯定已回家了，誰知當她出了機場，發(fā)現(xiàn)老公仍在那里等著她。張?zhí)鹛鹫f，那一瞬間，她感動得幾乎要哭了。

23歲的空姐小胡對記者說：“空姐的交友圈子狹小，希望通過更多的活動找到合適的人。”

記者了解到，在空姐這個職業(yè)中，像小胡這樣的單身女孩還真不少。“社會上很多人認為空姐眼光高，難伺候，貪圖享受，可實際上，大多數(shù)空姐是愛情至上的擁護者，至少我和我周圍很多空姐都是這樣。”空姐熊婷對記者說。

有空姐對記者抱怨，談戀愛太難了，一天到晚飛來飛去，有時候一走就是幾天，哪里有時間去經(jīng)營愛情呢?

空姐結(jié)婚后有許多實際困難：空姐回家時都很累，沒有精力再干家務(wù)活，這些家里一般還是能理解的。但是這種工作老在外面過夜不回家，夫妻間的感情肯定會受到一定影響。尤其是生了小孩之后，產(chǎn)假休完了，小孩沒人照顧，就會給家里人帶來很多的不便。

在大多數(shù)空姐看來，幸福其實就是每天準時上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似平平淡淡，其實是最幸福的事