圖片 正月初一國航內(nèi)蒙古“百靈”乘務(wù)組與您相伴

　　民航資源網(wǎng)2012年1月24日消息：1月23日，正值農(nóng)歷正月初一，在這個(gè)特殊的日子里，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司全國級(jí)青年文明號(hào)百靈乘務(wù)組的姑娘和小伙子們早早就開始籌備機(jī)上慶?；顒?dòng)，乘務(wù)長陳紅秀利用業(yè)余時(shí)間召開了活動(dòng)策劃會(huì)，組織大家廣開思路積極獻(xiàn)策，最后確定了機(jī)上慶?；顒?dòng)方案。

精心布置 溫馨客艙 拉近與旅客的距離

　　乘務(wù)組早于日常15分鐘提前到場，對(duì)客艙進(jìn)行了精心布置：旅客一登上飛機(jī)，精美的糖果罐內(nèi)五顏六色的各式糖果供旅客選擇，象征著甜甜蜜蜜；步入客艙耀眼的對(duì)聯(lián)充滿了家的味道，紅紅的福字、精致剪功的窗花、大大小小的紅燈籠以及恭賀新春的小龍人更是增添了客艙的喜慶氛圍，令旅客驚喜不斷發(fā)出嘖嘖的贊嘆，新年的問候聲更是拉近了乘務(wù)組與旅客的距離，大家面帶笑容，互相拜年，頓時(shí)，客艙一片祥和熱烈的氣氛，溫馨之旅由旅客登機(jī)開始。

喜遇生日旅客 萬米高空 齊唱生日快樂歌

　　 龍年第一天，萬米高空喜遇一對(duì)夫婦正逢他愛人張芳女士的生日，得知這個(gè)消息后，乘務(wù)長在準(zhǔn)備好的活動(dòng)中臨時(shí)增加了慶祝生日環(huán)節(jié)，將配備的紅酒作為禮物送給她，萬米高空乘務(wù)組與客艙所有旅客共同唱起了生日快樂歌。張女士感慨萬分，將她由衷的感謝與祝福送給國航、送給乘務(wù)組、送給在座的所有旅客，并在給乘務(wù)組的表揚(yáng)信中寫到：在龍年第一天， 有幸乘坐呼和浩特至廣州的CA1381航班，感謝乘務(wù)組的熱情服務(wù)，不但組織了豐富多彩的活動(dòng)，還在飛機(jī)上給我過生日，使我感到無比的高興與溫暖，令我永生難忘，在此，我代表所有的乘客祝國航在新的一年里飛黃騰達(dá)，國航永遠(yuǎn)是我的第一選擇。

　　圖：全國級(jí)青年文明號(hào)百靈乘務(wù)組機(jī)上活動(dòng)

空地聯(lián)動(dòng)　聯(lián)手打造服務(wù)鏈條

　　為了提升旅客對(duì)全流程的服務(wù)感受，百靈乘務(wù)組與鴻雁創(chuàng)青組進(jìn)行了溝通并達(dá)成共識(shí)，當(dāng)航班載有白金卡、金卡、兩艙、無人陪等特殊旅客時(shí)，會(huì)提前進(jìn)行信息溝通，并進(jìn)行面對(duì)面的交接，提升VIP/CIP旅客的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也為乘務(wù)組的前期準(zhǔn)備工作打下基礎(chǔ)。

將國航文化與內(nèi)蒙地方文化相結(jié)合

　　 只有民族的才是世界的，在保持國航一致性服務(wù)規(guī)范的前提下，增加了內(nèi)蒙地區(qū)特有的文化元素，購買了奶食品，為旅客準(zhǔn)備了內(nèi)蒙地區(qū)招待貴賓的最高禮節(jié)——獻(xiàn)哈達(dá)，乘務(wù)長身著蒙古袍迎客，使旅客一登上飛機(jī)就感受到節(jié)日的氛圍。

創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容 增加活動(dòng)頻率

　　在每一個(gè)節(jié)假日，百靈組都會(huì)在機(jī)上組織一些慶祝娛樂活動(dòng)，這次活動(dòng)中，乘務(wù)組不但組織了有獎(jiǎng)猜謎、聯(lián)歡和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，同時(shí)還由單程的慶?；顒?dòng)增加到往返程活動(dòng)，并增加了旅客對(duì)服務(wù)工作提出合理化建議的環(huán)節(jié)，收到了很好的效果，旅客不但提出了他們的服務(wù)期望，同時(shí)還給予了很好的建議，為青年文明號(hào)的發(fā)展拓展了思路，使我們對(duì)旅客的服務(wù)感受掌握的更加準(zhǔn)確、細(xì)膩，更有利于今后服務(wù)工作的提升。

　　國航內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部自成立以來，一直踐行“愛心服務(wù)世界，創(chuàng)新導(dǎo)航未來”的服務(wù)理念，始終秉承“ 嚴(yán)格落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)讓旅客放心，以優(yōu)質(zhì)高效的行業(yè)品質(zhì)讓旅客順心、便捷的服務(wù)呈現(xiàn)和微笑讓旅客舒心、航班中的驚喜感受讓旅客動(dòng)心”的四心工程，竭力打造一支“忠誠盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、充滿活力”的職業(yè)化隊(duì)伍，為來自五湖四海的賓朋提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)。

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