圖片 學(xué)習(xí)山東地服精神　 樹“東航”凌燕標(biāo)桿形象

　　民航資源網(wǎng)2012年5月18日消息：5月17日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）客艙服務(wù)部召開“學(xué)習(xí)山東地面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)”，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)山東地服“激情、創(chuàng)新、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的工作精神，成立“乘務(wù)服務(wù)示范組”，樹立凌燕標(biāo)桿形象，以點(diǎn)帶面，以期全面提升空中服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　啟動(dòng)會(huì)上，客艙服務(wù)部邀請(qǐng)了山東地服部曲鷹經(jīng)理做先進(jìn)事跡報(bào)告，曲經(jīng)理圍繞“業(yè)務(wù)提升、學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)工作、內(nèi)部督察、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、應(yīng)對(duì)延誤”六個(gè)方面進(jìn)行了生動(dòng)交流，從他的報(bào)告中深刻體會(huì)到山東地服務(wù)部“激情、創(chuàng)新、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。客艙部要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視此次優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的落地和推廣活動(dòng)，制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。同時(shí)要求各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)山東地服的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近期出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，開展專項(xiàng)研討、教育活動(dòng)，提升全員的服務(wù)意識(shí)，做到全員參與，不留死角，注重實(shí)效。

　　為使此次學(xué)習(xí)真正落地，傳承“激情、創(chuàng)新、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神，客艙服務(wù)部正式成立“乘務(wù)服務(wù)示范組”。“乘務(wù)服務(wù)示范組”由全國(guó)勞模、“凌燕培訓(xùn)師”李文麗擔(dān)任組長(zhǎng)，五個(gè)乘務(wù)部?jī)?yōu)秀的高級(jí)客艙經(jīng)理蘇佳、張曉忻、李曉燕、湯蔚霞、張伊穎擔(dān)任副組長(zhǎng)，組員均來(lái)自五個(gè)乘務(wù)部政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的凌燕標(biāo)桿隊(duì)員，形成一人統(tǒng)帥五支“精英團(tuán)隊(duì)”的格局?！俺藙?wù)服務(wù)示范組”按照乘務(wù)分部劃分為五個(gè)“子示范組”，他們?cè)诤桨嘀邪l(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用的同時(shí)，還將重點(diǎn)從“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、職業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)、客艙服務(wù)溝通互動(dòng)、移動(dòng)客艙運(yùn)用、不正常航班服務(wù)保障”五個(gè)方面推進(jìn)業(yè)務(wù)工作，助推客艙服務(wù)的總體提升。

　　與此同時(shí)，客艙服務(wù)部還將“學(xué)習(xí)山東地服精神”的工作納入到“服務(wù)提升行動(dòng)”中，充分利用各種有效平臺(tái)，廣泛宣傳山東地服的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，積極創(chuàng)建學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、求提高的學(xué)習(xí)氛圍。業(yè)務(wù)執(zhí)行部制訂了“推廣提升計(jì)劃”，主要圍繞“基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)提升”兩個(gè)方面開展系列工作。

　　“學(xué)習(xí)山東地面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)”最后，公司服管部總經(jīng)理韋志林做重要講話，韋總作三點(diǎn)指示：1、為什么要學(xué)山東地服經(jīng)驗(yàn)？學(xué)激情，學(xué)精氣神。2、學(xué)什么？以客為尊，傾心服務(wù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；標(biāo)桿示范；培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制；質(zhì)量控制；服務(wù)創(chuàng)新。3、如何學(xué)？圍繞客艙服務(wù)當(dāng)前的難點(diǎn)、亮點(diǎn)和重點(diǎn)。客艙部總經(jīng)理王培峰提出三點(diǎn)希望：1、從頭做起，不斷進(jìn)取。2、鼓勵(lì)先進(jìn)，共同提高。3、上下一心，共創(chuàng)佳績(jī)。

　　客艙服務(wù)部希望通過(guò)學(xué)習(xí)山東地服班組建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)的精神融入到“凌燕精神”之中，以“乘務(wù)示范組”為新起點(diǎn)，打造一流的乘務(wù)團(tuán)隊(duì)，“樹立標(biāo)桿，展現(xiàn)風(fēng)采”，發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的標(biāo)桿示范作用，全面提升客艙服務(wù)質(zhì)量。

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