圖：圖為漢莎航空官網(wǎng)仍在售賣特價(jià)機(jī)票。來源：漢莎航空官網(wǎng)

　　日前，新民網(wǎng)接網(wǎng)友劉小姐投訴稱，她在德國漢莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）購買了6張總價(jià)人民幣5萬多元的機(jī)票，但在打算退票并申請(qǐng)退款時(shí)卻被告知只能退回4千多元。8月9日，漢莎航空方面回應(yīng)稱，這是由于劉小姐購買的6張機(jī)票均屬于特價(jià)票，除稅金外，其余票款按規(guī)定不予退還。

　　劉小姐告訴記者，她于今年7月12日向漢莎航空電話預(yù)訂了6張從德國慕尼黑往返上海的機(jī)票，并于次日支付了共計(jì)人民幣52440元的票款。

　　但此后由于行程取消，劉小姐于8月5日向漢莎航空咨詢退票事宜，可是卻被告知只能退回4476元，其余47964元無法退回，這讓劉小姐一時(shí)之間覺得無法接受。

　　隨后，新民網(wǎng)記者就此咨詢漢莎航空，相關(guān)工作人員根據(jù)劉小姐提供的客票代碼查詢后告知，其所購買的6張機(jī)票均屬于特價(jià)票。

　　工作人員續(xù)稱，按照漢莎航空公司的規(guī)定，所有特價(jià)票如辦理退票均不予退款，只能退還除燃油稅在內(nèi)的所有稅金。但工作人員強(qiáng)調(diào)，會(huì)在訂票時(shí)就會(huì)把此規(guī)定告訴購票者。

　　新民網(wǎng)記者隨后從相關(guān)業(yè)界人士處了解到，事實(shí)上，特價(jià)機(jī)票不予改簽、不予退還，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”，大多數(shù)航空公司均明確表示特價(jià)票“不改簽、不退”；即便是極少數(shù)航空公司表示“可以退票”，也需要收取20%或更高的退票費(fèi)，并且特價(jià)票折扣越多，退票費(fèi)越多。

　　8月9日，上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉在接受新民網(wǎng)記者采訪時(shí)稱，航空公司單方面方面制定的“特價(jià)票”條款，屬于格式條款，盡管并無相關(guān)法律予以明文禁止，但其亦沒有征得消費(fèi)者同意，“對(duì)消費(fèi)者來說是不公平的?！?/P>

　　劉春泉表示，消費(fèi)者購買特價(jià)機(jī)票后，實(shí)際上和航空公司形成了運(yùn)輸合同關(guān)系，“如果因消費(fèi)者原因，無法履行合同并需要退票，航空公司完全可以要求消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，支付一定的違約金，但不予退還票款的做法不合理。”也因此，如果消費(fèi)者要維權(quán)，可以選擇通過訴訟，請(qǐng)求法院撤銷“不退還票款”這一行為。

　　劉春泉同時(shí)表示，在他看來比較合理的做法是，“參照火車票的做法，特價(jià)票退款時(shí)，可以根據(jù)退票時(shí)間早晚按照一定比例收取違約金；在旅客訂票時(shí)，要明確告知違約金事項(xiàng)并征得其同意?！?/P>