民航資源網(wǎng)2011年8月17日消息：7月，169名胸掛卡通造型“無(wú)成人陪伴兒童標(biāo)志牌”的“小飛人”，在石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員周到耐心的服務(wù)下，獨(dú)自完成了空中之旅。

　　據(jù)石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，無(wú)成人陪伴兒童出行時(shí)間大多集中在寒暑假期間，以探親或旅游居多。7月份，共有169名無(wú)成人陪伴兒童從石家莊機(jī)場(chǎng)乘機(jī)出行，8月1日至8月17日又有23名“小飛人”從石家莊機(jī)場(chǎng)“單飛”。

貼心服務(wù)　兒行千里母無(wú)憂

　　俗話說(shuō)：“兒行千里母擔(dān)憂”，石家莊機(jī)場(chǎng)推出的“無(wú)成人陪伴兒童”特色服務(wù)從候機(jī)、乘機(jī)直至到達(dá)目的地，都會(huì)給無(wú)成人陪伴的兒童特殊照顧，真正做到“兒行千里母無(wú)憂”。

　　在石家莊機(jī)場(chǎng)辦理無(wú)成人陪伴兒童業(yè)務(wù)需要在購(gòu)票時(shí)向航空公司提出申請(qǐng)。“根據(jù)民航客運(yùn)規(guī)定，5周歲（含）以上、12周歲以下兒童才能‘單飛’。”石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，申請(qǐng)通過(guò)后，家長(zhǎng)只要在登機(jī)當(dāng)天帶孩子前往石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓1號(hào)值機(jī)柜臺(tái)填寫《無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)通知單》，詳細(xì)填寫兒童姓名、年齡、始發(fā)地、目的地、航班號(hào)、日期，送站人和接站人姓名、電話等信息，就可以享受到石家莊機(jī)場(chǎng)“無(wú)成人陪伴兒童”的服務(wù)。工作人員將為孩子佩戴“無(wú)成人陪伴兒童標(biāo)志牌”，并在該標(biāo)志牌背面填寫、核對(duì)“無(wú)成人陪伴兒童檔案”，孩子所乘航班的空乘人員和目的地機(jī)場(chǎng)的服務(wù)人員都會(huì)對(duì)孩子的安全、飲食、休息給予重點(diǎn)照顧。“石家莊機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員將陪同孩子通過(guò)綠色安檢通道，并前往頭等艙休息室候機(jī)，登機(jī)時(shí)會(huì)有服務(wù)員提醒、引領(lǐng)?！?/P>

感動(dòng)服務(wù)　航班備降家長(zhǎng)無(wú)憂

　　7月17日，廣州飛往天津的CZ3157航班，因雷雨備降石家莊機(jī)場(chǎng)，并決定取消當(dāng)日飛行計(jì)劃，次日補(bǔ)班。該航班上有兩名無(wú)人陪伴兒童，石家莊機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)員在第一時(shí)間與孩子的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知航班狀態(tài)并讓家長(zhǎng)放心，并派專人照顧兩位無(wú)成人陪伴兒童的飲食和住宿。

　　第二天，兩位無(wú)人陪伴兒童安全到達(dá)天津之后，石家莊機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)人員收到了無(wú)人陪伴兒童家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的短信，“您好！我是廣州至天津無(wú)人陪伴兒童龐博深的媽媽，孩子平安到達(dá)天津了，真心的謝謝每一位真誠(chéng)照顧孩子的工作人員。我兒子第一次獨(dú)自出行，俗話說(shuō)兒行千里母擔(dān)憂，但是我能感受到一路上你們的精心與負(fù)責(zé)，是你們?cè)忈屃朔?wù)精神！”這樣的短信，這是對(duì)石家莊機(jī)場(chǎng)無(wú)人陪伴兒童服務(wù)的最好肯定。

石家莊機(jī)場(chǎng)無(wú)成人陪伴兒童的乘機(jī)流程

　　·登機(jī)當(dāng)天前往石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓1號(hào)值機(jī)柜臺(tái)填寫《無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)通知單》，需詳細(xì)填寫兒童姓名、年齡、始發(fā)地、目的地、航班號(hào)、日期，送站人和接站人姓名、電話等信息

　　·出示兒童身份證或戶口，為孩子辦理登機(jī)牌，托運(yùn)行李

　　·工作人員為孩子佩戴“無(wú)成人陪伴兒童標(biāo)志牌”，并在該標(biāo)志牌背面填寫、核對(duì)“無(wú)成人陪伴兒童檔案”，之后將相關(guān)信息同步傳輸給目的地機(jī)場(chǎng)

　　·家長(zhǎng)將孩子交接給專門的機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員陪同孩子通過(guò)綠色通道安檢并前往頭等艙休息室候機(jī)

　　·登機(jī)前，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員將孩子交接給空乘人員，辦理交接手續(xù)；空乘人員在旅途中會(huì)對(duì)孩子的安全、飲食、休息給予重點(diǎn)照顧

　　·飛機(jī)到達(dá)目的地后，空乘人員將孩子帶下飛機(jī)，交給目的地機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員

　　·目的地機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員為孩子提取托運(yùn)行李并護(hù)送孩子出機(jī)場(chǎng)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后交到指定接機(jī)人員手中

石家莊機(jī)場(chǎng)對(duì)無(wú)成人陪伴兒童乘機(jī)的溫馨提示

　　·根據(jù)民航客運(yùn)規(guī)定，5周歲（含）以上、12周歲以下兒童才能“單飛”

　　·為避免遺失物品，家長(zhǎng)應(yīng)將孩子的行李都進(jìn)行托運(yùn)

　　·無(wú)成人陪伴兒童辦理完登機(jī)手續(xù)后，送機(jī)的家長(zhǎng)最好在確定飛機(jī)起飛后再離開(kāi)，以免航班延誤、孩子怕生、不愿登機(jī)等特殊情況的發(fā)生