圖：保潔人員正在沐浴區(qū)域內打掃

　　民航資源網(wǎng)2011年8月25日消息：高溫酷暑、伏天連連，卻難當旅客熱情出游的腳步。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部貴賓室的旅客人數(shù)逐年遞增，休息室內的淋浴房使用率更是節(jié)節(jié)飆升。其中位于上海浦東國際機場二號航站樓（T2）的77號貴賓室日均接待旅客人數(shù)可以達到1500至1600人次，而每日有近60人次的旅客會提出享用淋浴設施的要求。為了更好的打造舒適、尊貴的候機場所，高使用率的淋浴設施，已成為貴賓服務部門的工作重點之一。

　　這邊員工正熱情地引導旅客至淋浴房，另一位前臺員工則留存旅客的登機牌并抄錄信息，清潔工阿姨正忙碌地打掃旅客使用過后的房間，并重新添置補缺沐浴用品，“改頭換面”的旅客回到接待柜臺取回登機牌表示感謝。這番忙碌的景象，看似簡單的步驟，卻在一天內重復發(fā)生數(shù)幾十次，就變成了一件不簡單的事。運作起三間獨立的“shower room”包含了迎賓臺、保潔、搬運內勤等多個崗位員工的團結互助和職業(yè)奉獻。

　　迎賓柜臺的員工主要負責旅客的接待、指引、登機廣播、數(shù)據(jù)錄入、旅客分流以及解決旅客的各種需求，是貴賓室的窗口，也是重要的生產崗位。在這里，每一位使用淋浴房的旅客都會留存登機牌，并記錄旅客的姓名、入房時間、登機時間、登機口等等。為旅客提前設想，時間是否充裕，若旅客使用浴室時，恰巧臨近登機，需提醒旅客抓緊時間。并指引旅客至淋浴室，向旅客介紹浴室的基本設施，冷熱水，衛(wèi)浴用品等，并且告知室內有一個緊急按鈕，若有需要可以聯(lián)系接待柜臺。

　　清潔組負責淋浴房設施的打掃工作，為了減少旅客等待時間，清潔組的員工要在最短時間里將淋浴房打掃干凈。為此，熟記一些清潔的重點可以在短時間內把淋浴房打掃的整潔一新?，F(xiàn)在，淋浴設施的打掃時間已可以控制在2到3分鐘以內，這樣有效的保證了高峰時段淋浴房的使用效率。清潔組的小芳阿姨從事貴賓室的保潔工作已有多年，積累了豐富的經驗，每天晚間10點左右是淋浴房使用的最高峰，在這個時段內是她最忙碌的時候。她說：淋浴房的形象代表了貴賓室的形象，淋浴房間的清潔一定要做好，給人眼前一亮的感覺。

　　在夏天因為淋浴房使用較為頻繁，衛(wèi)浴用品會消耗的非?？?，這就需要貴賓室內備份充足的沐浴用品。貴賓室負責搬運工作的內勤工，每天來到貴賓室的第一件事就是檢查淋浴毛巾的消耗及衛(wèi)浴用品的補缺。為了確保夜間衛(wèi)浴用品的供應，他們每天下班前還要再次檢查沐浴用品的備貨齊全。

　　加入天合聯(lián)盟的東航，正全力打造全球一流的貴賓休息室，以飽滿的熱情迎接全球旅客的到來，向著服務溫馨、完善周到的目標，各崗位員工團結努力、眾志成城，以飽滿的精神投入到貴賓服務的工作中去！