圖：研討會現(xiàn)場。攝影：賀晟

　　民航資源網2011年10月31日消息：10月26日，由中國民用航空運輸協(xié)會飛行乘務委員會主辦，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）協(xié)辦的中國航協(xié)飛行乘務員委員會二屆三次會議暨“提高客艙安全服務管理”研討會在廈門舉行。中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）副局長夏興華、民航局運輸司司長史博利、中國航協(xié)秘書長魏振中等出席會議。會上，中國航協(xié)秘書長魏振中總結了一年來中航協(xié)工作所取得的業(yè)績，并就中航協(xié)圍繞民航強國戰(zhàn)略創(chuàng)新性地開展工作提出了要求，中國航協(xié)飛委會主任郝玉萍作主旨發(fā)言。

　　廈航總經理車尚輪、副總經理張群治參加了本次會議。國航、東航、南航、海航、廈航、山航、深航、上航、川航、成都航空、祥鵬航空、重慶航空、天津航空、吉祥航空、中聯(lián)航，及臺灣長榮航空、華航等航空公司代表參加會議。

　　車尚輪總經理在會上發(fā)表了熱情洋溢的歡迎辭。車總表示，此次會議的召開，充分體現(xiàn)了民航局對民航客艙系統(tǒng)的高度重視和對廈航的關心與厚愛。當前，福建省委省政府號召全省各行各業(yè)學習“廈航式服務”，通過這次研討會，廈航將堅持博采眾長和創(chuàng)出特色相結合，在客艙安全上，引入系統(tǒng)管理和過程管理理念，牢牢把好空中安全關口；在客艙服務上，強調真心、真誠、真情服務，努力打造獨具特色的服務品牌。

　　國航、東航、南航、海航、廈航、臺灣華航、臺灣長榮航空、上航、春秋等航空公司的客艙部、乘務部及培訓中心部門結合工作實際，分別就航班延誤管理、客艙乘務員管理模式、客艙安全服務管理、乘務資格培訓模式、客艙安全關口前移、心服務新感受、情境警覺與管理、乘務培訓體系建設、培訓網絡學習系統(tǒng)、乘務長履行好客艙安全管理職責、客艙服務部安全管理與SMIS應用、情緒與壓力管理、鋰電池航空運輸安全與防范等作了專題匯報。與會代表就各專題進行了經驗交流。

　　民航局夏興華副局長全程出席會議，認真聆聽了各航空公司代表的專題匯報，并在會議最后作重要指示。夏興華副局長指出，這次會議成功召開對中國民航業(yè)發(fā)展意義重大，是貫徹落實了黨的十七屆六中全會精神的具體舉措，集中具體地體現(xiàn)了民航 “安全文化、服務文化、和諧文化”三大文化，必將對全民航各個航空公司進一步加強客艙安全管理和客艙服務工作起到重要的促進作用。

　　夏興華充分肯定了廈航在弘揚民航行業(yè)文化上作出的突出貢獻。他指出，福建省委提出在全省開展學習廈航的活動，是貫徹十七屆六中全會精神的實際行動，也是民航行業(yè)文化的縱深研究。作為民航局在全行業(yè)開展規(guī)范化基礎管理的試點之一，廈航自1997年開展規(guī)范化基礎管理以來，建立了完善的規(guī)范化基礎管理體系，在安全、服務、行政管理和經濟管理方面均按照“崗位有責、責有標準”和規(guī)范化、標準化、程序化的要求編寫形成了700萬字的《營運手冊》。同時，廈航在企業(yè)內部和外部共同構筑和諧發(fā)展體系，秉承服務理念，形成了領導與員工一視同仁、同心同德的和諧氛圍，“安全文化、服務文化、和諧文化”三大文化在廈航得到充分體現(xiàn)。

　　夏興華強調，中國航空在市場發(fā)展過程中，要更加注重航班生產和運行的質量和內涵，今后全民航客艙乘務工作要從四方面加強工作：第一，認真抓好客艙安全管理，確保飛行安全；第二，繼續(xù)加強客艙管理，保障航班正常；第三，認真做好服務工作，提升服務品牌；第四，進一步加強空乘人員隊伍建設，提高服務能力和水平。