大一新生遇航延一籌莫展民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　5月2日是北京師范大學(xué)珠海分校大一學(xué)生小伍從北京返校的日子。下午，辦完值機(jī)手續(xù)與家人依依惜別后，小伍坐上了南方航空北京——珠海CZ3734航班，靜靜等待著飛機(jī)起飛。他回想著家人對(duì)自己的囑托，憧憬著假期后的學(xué)習(xí)生活。這時(shí)，廣播中傳來了乘務(wù)員柔和清晰卻又充滿歉意的聲音，“女士們，先生們，我們很抱歉的通知您，由于航路天氣原因，我們的航班暫時(shí)無法起飛，請(qǐng)您……”，原來飛機(jī)延誤了！民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　小伍聽到廣播不禁焦急萬分，航班如果正點(diǎn)的話，19:25便可以抵達(dá)珠?！，F(xiàn)在不知道要延誤多久，當(dāng)天晚上自己還有課，再加上學(xué)校離珠海機(jī)場(chǎng)又有2個(gè)小時(shí)車程的距離，太晚回去自己又沒有多余的錢住酒店。剛來珠海不久的小伍萬分焦急……民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

困難時(shí)獲空哥無私幫助民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　兩個(gè)多小時(shí)過去了，飛機(jī)仍然沒有起飛。旅客們開始顯得有些不耐煩，憤怒和質(zhì)疑的聲音此起彼伏，乘務(wù)員和安全員不停的穿梭在客艙中為旅客耐心解釋，安撫旅客情緒。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　趕著回學(xué)校的小伍看情況當(dāng)天是回不去了，就想到退票。這時(shí)，空哥周德新引起了小伍的注意，只見他一直耐心聽著旅客們的抱怨，并與旅客聊起天來，用他自己豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)給旅客作針對(duì)性地解答，并提出中肯建議，而剛剛還充滿躁動(dòng)情緒的客艙此時(shí)也安靜了許多，情緒瀕臨失控的旅客都為空哥周德新真誠的態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)折服了。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　小伍走到正在安撫其他旅客情緒的空哥周德新面前，面露難色地問道：“哥，我現(xiàn)在想退票，不知道可不可以？”周德新見狀，馬上看出了這名學(xué)生旅客的難處，便問道：“你有什么困難嗎？”小伍便把自己的情況跟空哥說了一遍，周德新非常能體諒小伍：如果退票的話，不僅來回折騰還耽誤行程，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)還是希望小伍能成行。于是他帶著東北漢子特有的豪爽語氣說：“這么地，小兄弟，你落地后跟我走，我給你安排住宿?！笨吹街艽蟾鐭崆閳?jiān)定的眼神，小伍深受感動(dòng)，心里的忐忑頓時(shí)打消了。這個(gè)時(shí)候，廣播里傳來了飛機(jī)即將起飛的消息，客艙恢復(fù)了應(yīng)有的秩序和安寧。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　飛機(jī)降落后，周德新把小伍接到了南航珠海公司招待所，用自己的工資為他安排了住宿，第二天早上還準(zhǔn)時(shí)叫醒小伍并請(qǐng)他吃早餐?！靶侣剤?bào)紙上不是說當(dāng)今好人不多嗎？這次旅途能遇上這么好的空哥，是上帝對(duì)我的恩賜”，事后接受筆者采訪的小伍感慨道：“以后，我也要學(xué)習(xí)周德新大哥這種樂于助人的精神，盡自己的能力去幫助有需要的人，用溫暖將愛心傳遞！”民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

一條短信盡顯“鐵漢柔情”民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　小伍坐在機(jī)場(chǎng)回市區(qū)的大巴上時(shí)，忽然收到一條短信：“小伍，到市區(qū)后在吉大站下車，走一站到九州城，乘坐69路就可以到北師大了，路上注意安全！”。原來這是周大哥告訴他怎樣從市區(qū)坐公交車回學(xué)校。小伍又一次被周大哥的貼心所感動(dòng)?！跋雭碇艿滦麓蟾缗c我素昧平生，竟可以對(duì)我這個(gè)陌生人像親人一樣照顧，不僅免費(fèi)提供舒適干凈的住宿，第二天還請(qǐng)我吃早餐，完了怕我到市區(qū)后找不到回學(xué)校的路，還發(fā)短信告訴我乘車路線，周大哥真的是鐵漢柔情啊”，小伍說：“他代表的不僅是個(gè)人，更是中國南方航空公司整體的服務(wù)理念和服務(wù)水平。”民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

一條微博引發(fā)的故事民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　小伍當(dāng)天連續(xù)發(fā)了三條微博，對(duì)周德新大哥在航延時(shí)的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量表示感激和贊揚(yáng)，同時(shí)號(hào)召全體南航工作人員以及自己身邊的人學(xué)習(xí)周德新大哥的優(yōu)秀品質(zhì)。小伍的微博被南航珠海公司的工作人員看到了，于是有了本文中周德新的故事！民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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