民航資源網(wǎng)2012年5月24日消息：近日受到雷雨天氣的影響，呼和浩特至北京的航班常常延誤，中國國際航空股份有限公司內(nèi)蒙古分公司地面服務(wù)部旅客運輸室全體員工，本著國航“放心、順心、舒心、動心”的四心服務(wù)理念，積極應(yīng)對航班延誤，真正做到了信息通暢，保障旅客的知情權(quán):值機員在辦理登機手續(xù)、以及候補柜臺售票員接收候補旅客時都有口頭告知旅客航班延誤。由于航前工作準備充分，沒有引起旅客的不滿和投訴。工作人員耐心地為旅客解釋了航班延誤的原因，安撫旅客不滿情緒的同時候補柜臺工作人員根據(jù)旅客的實際情況或根據(jù)旅客的要求為旅客安排改乘其他班次或者退票，靠前服務(wù)，獲得旅客認可。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　此外，在保障本航空公司航班的同時順利接收了外航旅客，5月21日，廣播里傳來首都航空前往北京的航班延誤，時間待定的消息。航班是18:10起飛，同一時間相近的還有19:40起飛的CA1686航班，看到還沒有確切的起飛時間，使許多乘坐這次航班的旅客十分焦急?？捎捎趪脚c首都航空沒有簽轉(zhuǎn)協(xié)議，旅客只能重新購票。得知這一消息后，候補柜臺前一瞬間擠滿了前來購票的旅客，兩位售票員看著蜂擁而至的旅客，一邊安撫大家不要著急，一邊為大家出票。手指在鍵盤上飛舞著，在短短十分鐘內(nèi)完成核實旅客信息，售票十四張，為航空公司創(chuàng)收近萬元。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司內(nèi)蒙古分公司黨群工作部）民航運輸 中國民航 航空公司 機場