據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道，由于服務(wù)水平的降低以及各類的航空費(fèi)用給旅客帶來(lái)了如此之多的抱怨，旅客們對(duì)特定旅游公司只有30%的忠誠(chéng)度這樣的現(xiàn)象就不足為奇了。這樣的變化無(wú)常有助于解釋為什么營(yíng)銷仍然是一個(gè)讓旅客們更換航空公司非常劃算的方式。但是旅游公司不會(huì)忘記提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，否則，在營(yíng)銷上數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的花銷就會(huì)打水漂。

在VisualMeasures評(píng)選的“2012年前10位最受矚目的旅游視頻廣告”中，有4家航空公司進(jìn)入榜單。新西蘭航空（NZ）兩度進(jìn)榜分別排在第一和第八，荷蘭皇家航空公司（KL）名列第二，阿聯(lián)酋航空公司（EK）排名第六，英國(guó)航空公司（BA）排名第九。

然而，這四家公司中只有阿聯(lián)酋航空一家是SKYTRAX全球最佳航空公司排名的TOP10。盡管今年有兩個(gè)最流行的廣告，新西蘭航空的SKYTRAX全球排名從第7位下降到第17位。荷蘭皇家航空和英國(guó)航空則無(wú)緣前20。

然而，在準(zhǔn)點(diǎn)率這個(gè)判斷航空公司的最重要的準(zhǔn)則方面，這四家公司的表現(xiàn)均不突出。根據(jù)FlightStats的數(shù)據(jù)顯示，11月份荷蘭皇家航空航班準(zhǔn)點(diǎn)率僅有83%，新西蘭航空、英國(guó)航空和阿聯(lián)酋航空分別只有78%、77%和69%。那些在市場(chǎng)營(yíng)銷方面十分慷慨的大航空公司往往更經(jīng)常延誤，不過(guò)通常排名前五的航空公司的準(zhǔn)點(diǎn)率都是超過(guò)90%的。

但不可否認(rèn)，新西蘭航空公司的“An Unexpected Briefing”是一則非常成功的廣告。這是一個(gè)霍比特人乘機(jī)的安全視頻，包括彼得·杰克遜的客串出場(chǎng)，該視頻已經(jīng)被觀看了1120萬(wàn)次了。但是要知道，霍比特人是個(gè)很從容的族群，任何看過(guò)杰克遜電影的人都知道他也是，或許他們對(duì)航空公司的選擇也是如此。