為進一步滿足廣大旅客的航班信息查詢需求，12月5日，廣州白云國際機場（簡稱“白云機場”）當日航班電話問詢系統(tǒng)成功升級并投入使用，從原有的30條自動語音查詢線路增加到60條自動語音查詢線路，還增加了“值機柜臺”、“登機口”、“到達出口”和“延誤原因”等查詢內(nèi)容，宣告著白云機場的電話查詢服務邁上一個新的臺階。

“您好，工號***，請問有什么可以幫您？”，每天早上6點，白云機場當日航班電話查詢服務準時為來往旅客開通，旅客只需動動手指，即可獲取實時航班信息。當日航班電話查詢系統(tǒng)為廣大旅客提供一個通過電話獲取航班信息的方式，具備人工接聽服務與自動語音識別查詢兩種功能。系統(tǒng)升級前，白云機場配備人工接聽電話問詢線路4條，自動語音查詢線路30條。據(jù)統(tǒng)計，每天約有10萬通電話查詢當日相關航班信息。

隨著機場業(yè)務量的不斷擴大，電話查詢需求量也呈現(xiàn)出與日俱增的趨勢，特別是春運、黃金周高峰期以及雷雨天氣、航班大面積延誤等情況下，當日航班電話問詢系統(tǒng)嚴重超負荷運行，有時無法滿足旅客的電話查詢需要。為此，白云機場與機場計算機信息服務中心合作對航班查詢系統(tǒng)進行升級。升級項目自5月20日正式開始。白云機場運行指揮中心積極參與開發(fā)，在試行中不斷提出問題和建議；9月份，完成了新系統(tǒng)的全部錄音工作，包括更新語言輸出中部分航空公司的電話信息，以及增加了國航貨運、機場中轉等單位的電話號碼，錄入新增設的外航公司航線的英文地名等。

升級后的電話查詢系統(tǒng)，為出行的旅客提供了更為快捷、人性化的查詢服務，旅客在來機場的路上便可查詢航班的“值機柜臺”、“登機口”等信息；同時也為接機的旅客提供了便利，可以通過系統(tǒng)及時查詢到航班的“到達出口”、“延誤原因”等信息，白云機場“服務大提升”的具體體現(xiàn)，為提升白云機場形象與服務質(zhì)量起著重要的作用。