據(jù)Skift報(bào)道，近日旅游網(wǎng)站TripAdvisor針對(duì)東南亞航空服務(wù)業(yè)做了一項(xiàng)調(diào)查，超過(guò)1200名航空旅客參與了此次調(diào)查。結(jié)果顯示座椅舒適度和腿部空間備受受訪(fǎng)者詬病。

調(diào)查表明，61%的受訪(fǎng)者投票認(rèn)為航班座椅舒適度差、腿部空間狹窄;50%的受訪(fǎng)者抱怨不可預(yù)料的航班延誤/取消和昂貴的航空收費(fèi)及機(jī)票價(jià)格;緊隨其后的是排隊(duì)安檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和兒童吵鬧聲，投票率分別為45%和42%。

對(duì)超過(guò)4個(gè)小時(shí)的遠(yuǎn)程航班，80%旅客表示愿意支付額外費(fèi)用以換取寬裕的腿部空間。關(guān)于是否愿意額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)無(wú)兒童區(qū)的座位以避免兒童吵鬧這一問(wèn)題，約有48%的旅客表示會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

此外，受訪(fǎng)者還投票選出了過(guò)去5年?yáng)|南亞航空服務(wù)業(yè)的進(jìn)步表現(xiàn)，位列前五名的分別是“訂票更容易”(63%)、“票價(jià)更低”(49%)、“飛行選擇更多”(45%)、“登機(jī)流程更流暢”(38%)以及“機(jī)載娛樂(lè)更好”(25%)。

調(diào)查還顯示，旅客對(duì)機(jī)載Wi-Fi服務(wù)并不十分感冒，65%的受訪(fǎng)者表示很少或不會(huì)購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。旅客使用移動(dòng)設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行的操作包括“查看機(jī)票價(jià)格”(57%)、“辦理登機(jī)手續(xù)”(56%)和“確認(rèn)飛行狀態(tài)”(54%)。