圖1：加拿大空嫂。圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　笑得不生動要淘汰，身高差0.2厘米也要淘汰……中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）在重慶招募空姐的嚴苛條件，在引起網(wǎng)友熱議的同時，也引來一場大討論：招空姐，到底是身高相貌重要，還是服務(wù)更重要？今（19）日，記者就此采訪了部分航空公司和飛行學(xué)院專家，他們認為，招空姐不是選美，沒必要苛求外貌，美女未必就能做好空姐。

資深空姐：最主要的是服務(wù)

　　西部航空有限責(zé)任公司（West Air Co., Ltd.，簡稱“西部航空”）的客艙主管馬春艷，曾經(jīng)也是位空姐，在她看來，空姐的外貌是要有一定的要求，“畢竟愛美之心人皆有之”。但她同時表示，空姐最主要的工作還是服務(wù)，所以最重要的當(dāng)然應(yīng)該是服務(wù)的水平和意識?！氨热顼w行過程中出現(xiàn)緊急情況，或者飛機延誤，這些都需要空姐以一個服務(wù)者的態(tài)度，去跟乘客溝通解釋?！?/P>

　　“如今很多航空公司招聘時對外貌的考核極其嚴格，但對服務(wù)方面的考核卻并不那么明顯?！瘪R春艷稱告訴記者，當(dāng)年她應(yīng)聘空姐時，考試主管不經(jīng)意地問了她一句：“你能不能幫我倒杯水？”她最開始的回答是“可以”，但她馬上意識到問題沒那么簡單，于是追問：“請問你要熱水還是冷水，要不要加冰？”馬春艷稱，這種小事上的細致服務(wù)，其實就是空姐職業(yè)最需要的。