民航資源網(wǎng)2011年6月16日消息：近期，由于各大機場航空管制比較嚴重，雷雨、大風天氣頻發(fā)，遇到航班延誤、返航、備降的情況增多，加上人力資源緊張，因而乘務員在航班上面臨較大的安全和服務壓力，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務部（簡稱“客艙部”）新乘中心空勤人員都是“80后”、“90后的新乘務員，部分人對工作產(chǎn)生了畏難情緒，遇到困難甚至想到辭職。客艙部認真分析乘務員的思想和工作狀況，并積極采取措施，引導新乘務員以陽光心態(tài)積極工作。

　　首先是開展一對一交流和悉心幫教。新乘中心認真疏理新乘務員工作和思想狀況，對對違規(guī)次數(shù)較多人員進行個別談心、交流，幫助他們認識錯誤，并找到改進方向，同時由客艙部新乘中心空勤干部與他們捆綁飛行，在航班上開展業(yè)務技能傳授和進一步的思想疏導。此舉讓新乘務員真切體會到中心干部對他們的關愛，使不少原本有辭職意愿的人員打消了念頭。

　　第二是做好帶飛總結。新乘務員來到客艙部之后，將進行各種機型的帶飛，考核合格后方能放單飛。新乘中心在每一批新乘務員帶飛一個月后進行帶飛總結，向新乘務員反饋帶飛教員的評價，并讓新乘務員進行自我評價，暢談入職之初的激動和困惑。新乘中心干部也對他們的各方面表現(xiàn)進行點評，幫助新乘務員樹立工作信心，并為他們釋疑解惑。

　　第三是開展“塑造陽光心態(tài)　敬業(yè)感恩工作”專題教育。新乘中心干部利用月滾動例會，分別從人為什么需要工作、正確認識工作、工作就是責任等方面宣講“塑造陽光心態(tài)　敬業(yè)感恩工作”的理念，引導新乘務員明確工作的重要性和必要性，讓他們認識到工作是讓人獲得快樂與尊嚴，以及受到社會的重視和他人的認可的有效途徑，在看到工作辛苦的一面同時也看到工作給自己帶來的收獲，以陽光、感恩的心態(tài)面對工作。此外，新乘中心干部還特別強調(diào)新乘務員要樹立“選擇了工作就等于選擇了責任”的思想，要以職業(yè)人和社會人的姿態(tài)積極工作，勇于面對困難、克服困難。

　　通過新乘中心的努力，不少新乘務員工作姿態(tài)改進明顯，在工作中不斷實現(xiàn)個人成長。今后，新乘中心還將繼續(xù)探索，引導積極工作，實現(xiàn)個人成長和企業(yè)發(fā)展的共贏。