2011年4月中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴86件，其中有效投訴20件，無效投訴66件。20件有效投訴中，國內航空公司的投訴14件，航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴6件。有效投訴比去年同期（22件）減少2件，比上月（26件）減少6件。現將本月投訴情況通報如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　　1、國內航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費者對國內航空公司的投訴71件，有效投訴14件。其中，航班問題6件，占42.85%；行李運輸差錯4件，占28.57%；預定、票務與登機2件，占14.29%、航班簽轉和旅客服務各1件，各占7.14%。