劉先生前日向春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）預(yù)訂了4張機(jī)票，雙方商定第二天早上送票，可直到第二天下午票還沒送到。劉先生向春秋航空咨詢此事，對(duì)方卻稱他前一天并沒有訂票。而此時(shí)重新購票，票價(jià)已經(jīng)由原來的440元漲到490元。劉先生說，雖然票價(jià)沒漲多少，但春秋航空一直推卸責(zé)任，他咽不下這口氣。

　　昨日，劉先生撥打本報(bào)熱線報(bào)料，稱他前天下午1點(diǎn)多通過春秋航空訂票電話2028266，找工作人員秦小姐訂了4張到上海的機(jī)票，折后價(jià)440元，他還留下自己的電話號(hào)碼和送票地址。春秋航空當(dāng)晚8點(diǎn)回復(fù)他，稱票要第二天早上才能送到?？墒侵钡降诙煜挛纾边€沒送來。于是他打電話去春秋航空咨詢此事，對(duì)方竟稱沒有接到他的訂票信息，并以“你沒有交錢，就不算數(shù)”的說法，認(rèn)定他沒有確定訂票。

　　然而，劉先生告訴記者，訂票付款方式有兩種，一種是送票上門后付現(xiàn)，一種是到售票處刷卡直接購買?！捌碑?dāng)天就定下來了，我還留了電話號(hào)碼和地址，對(duì)方說送票要另外收費(fèi)，我也同意了，怎么能說我沒有確定訂票？”劉先生說。

　　昨天下午4點(diǎn)多，劉先生到春秋航空訂票處討說法。他告訴記者，當(dāng)時(shí)春秋航空值班人員向上?？偛孔稍儯偛控?fù)責(zé)人表示，既然當(dāng)時(shí)沒有確定訂票，現(xiàn)在已經(jīng)超時(shí)了，就不能按當(dāng)時(shí)的折扣計(jì)算票價(jià)了。這位負(fù)責(zé)人建議，劉先生可以跟春秋航空廈門營業(yè)部經(jīng)理協(xié)商一下。

　　劉先生通過電話聯(lián)系了春秋航空廈門營業(yè)部徐經(jīng)理，徐經(jīng)理表示，這不是他能處理的，要找當(dāng)時(shí)的工作人員秦小姐協(xié)商解決。

　　記者撥打春秋航空訂票熱線了解情況，值班人員傅小姐稱：“我們在客人訂票時(shí)就會(huì)約好送票時(shí)間和地點(diǎn)，而不會(huì)等到晚上8點(diǎn)才主動(dòng)打電話給客人確定時(shí)間?！敝劣趧⑾壬f他前晚8點(diǎn)接到電話一事，傅小姐表示不知情，她說秦小姐沒上班。

　　記者提出想聯(lián)系秦小姐，傅小姐稱，秦小姐是新來的，她沒有秦小姐的電話號(hào)碼。最終，記者未能聯(lián)系上秦小姐。

　　徐經(jīng)理則告訴記者：“我問過秦小姐，她的答復(fù)是劉先生沒有確定訂票。有些人會(huì)先訂好票，但沒有確定好要送票?！毙旖?jīng)理稱，要到公司再了解一下具體情況。