中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員王森 報(bào)道：實(shí)施員工滿意度工程，增強(qiáng)員工凝聚力是江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼以來(lái)，必須打硬的七大硬仗之第四仗。在這場(chǎng)關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)役中，江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司黨委把滿足員工的全面需求和促進(jìn)員工的全面發(fā)展作為戰(zhàn)役的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把員工職業(yè)有發(fā)展、工作有快樂(lè)，生活有品質(zhì)作為戰(zhàn)斗的主攻方向，在積極完善工作方式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容上下功夫，在全集團(tuán)上下?tīng)I(yíng)造聚精會(huì)神干事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍上做文章。通過(guò)運(yùn)用各種載體和手段，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的正面引導(dǎo)的"教育工程"深入人心，注重建設(shè)江西企業(yè)的子文化體系的"形象工程"凸顯亮點(diǎn)，拓寬用才渠道，對(duì)優(yōu)秀員工競(jìng)聘選聘的"人才工程"初見(jiàn)成效，完善績(jī)效考核體系的"評(píng)價(jià)工程"更趨合理。打出了企業(yè)一往無(wú)前的氣勢(shì)，打出了上下同欲的境界，打出了企業(yè)蒸蒸日上的效益，奏響了一曲中部民航企業(yè)不甘落后，追求品質(zhì)化發(fā)展，力爭(zhēng)崛起的時(shí)代強(qiáng)音。其具體戰(zhàn)法如下：

　　一、營(yíng)造氛圍。全員樹(shù)立以人為本的新理念。

　　古今中外的戰(zhàn)例一再表明，再好的戰(zhàn)略企圖都必須靠?jī)?yōu)秀的士兵用槍口和剌刀去體現(xiàn)。沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的旅客，沒(méi)有人心的凝聚，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本的理念，牢固樹(shù)立員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活水源頭的思想，思想上尊重員工，感情上貼近員工，工作上依靠員工，真誠(chéng)傾聽(tīng)員工呼聲，真實(shí)反映員工愿望，真情關(guān)心員工疾苦，始終與員工同呼吸、共命運(yùn)、心連心。為了全員樹(shù)立"以人為本"的理念，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)改變管理模式，把"創(chuàng)設(shè)適宜員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作的氛圍"作為最重要的管理內(nèi)容，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，班子成員到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)，思想上合心，工作上合力，行動(dòng)上合拍，決策前，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別征求意見(jiàn)、民主生活會(huì)、黨內(nèi)活動(dòng)等形式，廣泛征求員工意見(jiàn)，了解員工的真實(shí)想法和意愿，全面評(píng)估可能影響員工利益的各種問(wèn)題，充分考慮員工承受能力。很好地發(fā)揮了"領(lǐng)頭雁"的作用。各級(jí)管理者也形成了共同的認(rèn)識(shí)：只有滿意的員工，才能創(chuàng)造成功的企業(yè)！他們?cè)诠ぷ魃钪?，以自覺(jué)投身企業(yè)改革者的形象，正確對(duì)待利益關(guān)系的奉獻(xiàn)者形象，勤于學(xué)習(xí)的自強(qiáng)者形象，實(shí)事求是的務(wù)實(shí)者形象出現(xiàn)在員工面前，通過(guò)每月地輿情分析，對(duì)于員工情緒上的不良傾向和苗頭，及時(shí)疏導(dǎo)，幫助員工轉(zhuǎn)彎子，解扣子。極其負(fù)責(zé)地解決員工思想上、政治上、工作上遇到的各種矛盾和困難，廣大的黨員也積極投身到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，以自己的模范帶頭作用感染員工。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展各種形式的教育活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)"勇?lián)厝危谊J新路，協(xié)同奮進(jìn)"的企業(yè)精神，努力營(yíng)造以人為本干事業(yè)的良好氛圍。不論是在江西機(jī)場(chǎng)各單位的辦公場(chǎng)所、工作現(xiàn)場(chǎng)、工作總結(jié)稿，以及實(shí)際工作中，人本為上的語(yǔ)言和舉措隨時(shí)聽(tīng)得到，看得到，感覺(jué)得到。中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)的各位老師在為江西企業(yè)文化診脈過(guò)程的訪談?wù){(diào)研中，對(duì)江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以人為本創(chuàng)事業(yè)的諸項(xiàng)作法贊嘆不已。他們說(shuō)江西機(jī)場(chǎng)有好的傳統(tǒng)，有好的員工，江西的發(fā)展離不開(kāi)江西經(jīng)濟(jì)社會(huì)的外部環(huán)境，但真正發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力還是人企和諧的內(nèi)部發(fā)展氛圍。

　　二、文化引領(lǐng)，拓寬統(tǒng)一員工意志精神的新思路

　　企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將企業(yè)文化建設(shè)擺在應(yīng)有的位置，在響應(yīng)和對(duì)接首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)"三調(diào)整、一再造、一優(yōu)化"的重點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，拓展企業(yè)文化動(dòng)作的空間，利用文化的力量凝聚全體干部員工的共識(shí)，成為江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的首選動(dòng)作。首先根據(jù)《首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展綱要》和《首都 機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司企業(yè)文化推廣工作方案》要求，在集團(tuán)內(nèi)掀起宣貫首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化體系的高潮，在全員上下樹(shù)立起"江西崛起，機(jī)場(chǎng)有責(zé)"的責(zé)任觀念"，"改革只會(huì)越改越好"的改革觀念，"用發(fā)展的辦法解決發(fā)展中的問(wèn)題"的發(fā)展觀念。思想通，一通百通，其它問(wèn)題也就迎刃而解。其次加快了自己的企業(yè)文化建設(shè)的步伐，專門成立了集團(tuán)公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理掛帥的江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)抽調(diào)集團(tuán)內(nèi)的精兵強(qiáng)將，借助中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)這個(gè)外力，開(kāi)展了企業(yè)文化創(chuàng)新工作，提煉出既符合首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)文化體系，又具有鮮明江西機(jī)場(chǎng)特色、得到廣大員工認(rèn)可的"務(wù)實(shí)開(kāi)放，鼎新圖強(qiáng)"這一江西機(jī)場(chǎng)的子文化體系。通過(guò)文化進(jìn)T2，文化進(jìn)宿舍、文化演講賽、文化培訓(xùn)及宣貫等多種形式的活動(dòng)，讓本土文化在員工心中扎根，使踐行中國(guó)服務(wù)，助推江西崛起，成就員工價(jià)值這一企業(yè)使命融入員工血液化為自覺(jué)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，物質(zhì)利益和精神需求的統(tǒng)一，，激發(fā)干部員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感。在南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司在加強(qiáng)思想政治工作的基礎(chǔ)上，注重企業(yè)文化的感召力和引領(lǐng)力，以企業(yè)文化統(tǒng)一員工轉(zhuǎn)場(chǎng)的思想，以企業(yè)文化凝聚員工的意志，一個(gè)愿景、一個(gè)聲音、一致行動(dòng)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的困難，以高度的責(zé)任感和使命感，秉承"關(guān)注所有細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是成績(jī)；窮盡一切問(wèn)題，及時(shí)解決就是提升"的理念，充分發(fā)揚(yáng)"5+2"、"白+黑"及連續(xù)作戰(zhàn)的精神，廢寢忘食、全力以赴，圓滿實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)建工程的全面接收和新區(qū)的順利轉(zhuǎn)場(chǎng)。展現(xiàn)了江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)全體干部員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗、頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2轉(zhuǎn)場(chǎng)做出了"堪稱捷報(bào)、可喜可賀"的高度評(píng)價(jià)。

　　三、積極創(chuàng)新，嘗試提高員工滿意度的新路徑。

　　創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。在實(shí)施員工滿意度工程，增強(qiáng)員工凝聚力之戰(zhàn)中,江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司從創(chuàng)新機(jī)制入手,將員工服務(wù)職能，為員工提供一站式的手續(xù)服務(wù)，提升員工滿意度統(tǒng)一到一個(gè)部門辦理,真正達(dá)到高效服務(wù)的目地,在二級(jí)機(jī)構(gòu)中新成立了員工服務(wù)中心,這在首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)成員企業(yè)中獨(dú)此一家,顯示了江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)打贏此次戰(zhàn)役的信心和決心. 員工服務(wù)中心主要為員工提供各項(xiàng)人力資源及行政事務(wù)手續(xù)辦理服務(wù)；提供面向員工的各項(xiàng)人力資源政策咨詢服務(wù)；為員工發(fā)展提供考試信息、心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、勞動(dòng)法律咨詢等咨詢、指引服務(wù)；征集員工對(duì)內(nèi)部服務(wù)的意見(jiàn)受理投訴；負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的日常信息維護(hù)；協(xié)同公司相關(guān)部門組織，組織豐富員工生活等。

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)深諳此理，為了讓想干事業(yè)的員工有機(jī)會(huì)，能干事業(yè)的員工有舞臺(tái)，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極推進(jìn)"二項(xiàng)制度改革"，建立了公平、公開(kāi)、公正的選人用人機(jī)制，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘中層管理人員和三級(jí)機(jī)構(gòu)管理人員，特別優(yōu)秀人員實(shí)行選聘，在用人方面形成新的突破，讓優(yōu)秀人才在公司的主戰(zhàn)場(chǎng)和第一線實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。使干部能上能下，收入能高能低成為現(xiàn)實(shí)，大大地提高了廣大員工的工作積極性。另外江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)從制度上探索打通員工晉升的通道，員工升級(jí)。待遇隨之提高，同樣企業(yè)也在員工的成長(zhǎng)中獲得了豐厚的回報(bào)，員工和企業(yè)結(jié)成了事業(yè)共同體，利益共同體，命運(yùn)共同體。

　　以安全護(hù)衛(wèi)部為例：自2009年啟動(dòng)崗位晉升以來(lái)，共有171人次獲得晉升，還有1名派遣員工競(jìng)聘到了管理崗位，員工的離職率大大降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施崗位晉升機(jī)制以前，安檢員工流失率每年都在20%以上，但2009年以后這一數(shù)字降到了11%--13%。2011年1月至9月，安護(hù)部員工離職率僅為9%，較去年同期進(jìn)一步下降。

　　四、狠抓培訓(xùn)，探索提高員工素質(zhì)的新模式

　　江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高度重視員工知識(shí)的多樣性，堅(jiān)持以人為本，把提高員工隊(duì)伍素質(zhì)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來(lái)抓，積極組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)文化，大力推行崗位培訓(xùn)和在職教育制度，不斷提高員工的文化素質(zhì)和專業(yè)技能，并提供良好環(huán)境，把培訓(xùn)當(dāng)成員工的福利做實(shí)做好，使員工發(fā)揮最大的潛質(zhì)，不斷進(jìn)步和發(fā)展。同時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)拓寬干部員工視野的機(jī)會(huì)，用政策引導(dǎo),措施保證,堅(jiān)持做到員工干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急需什么培訓(xùn)什么，入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、北大EMBA培訓(xùn)班、集團(tuán)百名管理人才進(jìn)修班、黨群管理人員研修班等等，年有計(jì)劃,月有安排,培訓(xùn)結(jié)束有考核,完善的培訓(xùn)制度,進(jìn)一步強(qiáng)化全員上下的危機(jī)意識(shí),讓干部和員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的重要性,自動(dòng)自覺(jué)地參與到學(xué)習(xí)型組織，這就使得企業(yè)人力資源得到有效開(kāi)發(fā)，全員素質(zhì)明顯提高，為可持續(xù)發(fā)展增添了后勁。

　　2010年至2011年，全集團(tuán)共舉辦各類業(yè)務(wù)、營(yíng)銷及管理等培訓(xùn)班上百期，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)2000  余人次，有力地推動(dòng)了企業(yè)整體素質(zhì)的提高。以安全護(hù)衛(wèi)部為例：2011年，安檢護(hù)衛(wèi)部報(bào)考民航安檢職業(yè)資格技能鑒定的員工近120人，較往年大大增加。同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也顯著提升，在今年的兩次旅客滿意度測(cè)評(píng)中，安檢相關(guān)指標(biāo)平均得分已達(dá)4.7，較去年的4.4提升了0.3個(gè)點(diǎn)。

　　五、共創(chuàng)和諧，開(kāi)創(chuàng)集團(tuán)發(fā)展的新局面

　　和諧企業(yè)的一個(gè)特征就是企業(yè)富有團(tuán)隊(duì)精神，而一個(gè)富有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)將無(wú)敵于天下，但團(tuán)隊(duì)精神不是靠行政命令建立起來(lái)的，它首先是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和以人為本的人文精神鍛造融合而成。在江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)創(chuàng)建和諧機(jī)場(chǎng)的過(guò)程中，集團(tuán)把促進(jìn)和諧作為保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本和長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值取向，最大限度地增加企業(yè)和諧因素。其主要作法就是"拉大情感彈性，讓員工感受企業(yè)溫暖，激發(fā)持續(xù)動(dòng)力"并將"為江西經(jīng)濟(jì)助力，與江西機(jī)場(chǎng)共成長(zhǎng)"這個(gè)和諧共贏的理念深深烙入員工心中。一是拓寬溝通交流的渠道，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)期以不同專題如創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、班組建設(shè)等，深入基層一線調(diào)研，與員工開(kāi)展雙向交流、平等對(duì)話，"零距離"接觸員工，了解員工的心理動(dòng)態(tài)，解決基層工作和生活的實(shí)際問(wèn)題，讓每一位員工都有機(jī)會(huì)、有渠道向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾訴心聲，表達(dá)訴求，讓員工真正體會(huì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的艱辛和執(zhí)行力的重要，從而增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，有效地激發(fā)了員工的工作熱情。二是以班組建設(shè)為載體，完善內(nèi)部管理機(jī)制，形成規(guī)范的、有章可遁的"以制度管人，而非人管人"的管理機(jī)制。促使員工保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，提升企業(yè)的執(zhí)行力。三是民主管理，搞好廠務(wù)公開(kāi)，集團(tuán)公司敢于向員工公開(kāi)各種可以公開(kāi)的信息，包括成績(jī)和問(wèn)題，同時(shí)建立了信息直通車。職代會(huì)、員工代表座談會(huì)、企務(wù)公開(kāi)欄、內(nèi)部刊物《江西空港》、集團(tuán)網(wǎng)站的論壇、總經(jīng)理信箱等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的交流互動(dòng)，及時(shí)回答員工對(duì)企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的信任度和責(zé)任感。四是積極開(kāi)展平安機(jī)場(chǎng)建設(shè)，黨政工團(tuán)齊抓共管，形成了員工來(lái)信聯(lián)接，矛盾糾紛聯(lián)調(diào)，突發(fā)事件聯(lián)處，治安防范聯(lián)抓、和諧平安聯(lián)創(chuàng)的工作機(jī)制。健全了員工利益協(xié)調(diào)機(jī)制，訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待員工制度，切實(shí)健全社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)連續(xù)五年的江西省平安單位、連續(xù)十六年的江西省社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位、全國(guó)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。五是以文體活動(dòng)為載體，在員工中倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，成立了籃球、足球、羽毛球等各類體育協(xié)會(huì)，定期舉行文娛活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、紅歌會(huì)、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)等，；六是通過(guò)人文關(guān)懷，創(chuàng)建和諧溫暖家園。建立了勞模先進(jìn)療養(yǎng)制度、員工體檢制度；新建了6000平方米的室內(nèi)體育館、網(wǎng)球場(chǎng)和足球場(chǎng)，新建了10000平方米值班用房和單身宿舍，為提高離退休老同志的業(yè)余文化生活品質(zhì)，對(duì)離退休活動(dòng)中心進(jìn)行了改造，投入較大人力物力改善員工用餐環(huán)境、提高飯菜質(zhì)量，啟動(dòng)了職工食堂改造工程；每年堅(jiān)持開(kāi)展送溫暖、送清涼等活動(dòng)，提高員工滿意度。

　　和諧凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。以人為本，共創(chuàng)和諧，在江西機(jī)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)角落，都詮釋這個(gè)理念，2011年江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀的生動(dòng)實(shí)踐證明了員工福利好了，后顧之憂少了，工作起來(lái)舒心了，我關(guān)心員工，員工就回報(bào)我，員工與企業(yè)共同發(fā)展互利雙贏是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝利的不二法門。（作者系江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司黨委副書(shū)記 紀(jì)檢書(shū)記 工會(huì)主席 王森）