中國民航網訊：2012年7月，首都機場“紅馬甲”金牌服務升級，陸續(xù)推出“愛心服務”等特色服務，“我?guī)湍币殉蔀槭锥紮C場一道亮麗的風景線。為了給廣大旅客提供更加貼心、愉悅的服務體驗，首都機場向各駐場單位員工發(fā)起了倡議，號召廣大員工投入到機場志愿服務工作中，為機場志愿服務團隊注入了員工志愿者的新鮮血液。

　　近期，首都機場駐場單位員工志愿者已在T1、T2、T3陸續(xù)開始上崗服務，海航、南航、貴賓、安檢、邊檢、餐飲、商貿、物業(yè)、BGS等駐場單位的員工身穿紅馬甲或身披綬帶在旅客流程關鍵點上開始為旅客提供問訊、維序、引導服務。

　　首都機場志愿者服務團隊自成立以來，已吸納了高校學生、社會人士、老年志愿者等不同領域的愛心人士參與首都機場的志愿服務；在大面積航班延誤時，各駐場單位的員工志愿者作為應急支援服務的一份子，也積極投身于旅客服務保障工作。本次各駐場單位志愿者以固定的崗位、固定的上崗時間將員工志愿服務常態(tài)化，一方面增加了志愿者的數量，另一方面能充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢，以他們專業(yè)的服務、禮貌友好的態(tài)度、主動熱情的服務為旅客創(chuàng)造舒心便捷的出行體驗。同時員工志愿服務豐富了“紅馬甲”服務的內涵，充分體現了“同在國門下，同是一家人”的文化氛圍。

　　秉承著“倡行中國服務、展示國門形象”的理念，2011年9月1日，首都機場正式推出了“紅馬甲”服務品牌。該服務旨在以統一醒目的服務形象、貼心主動的服務理念和高效聯動的服務效率，全方位為旅客提供問訊和幫扶服務。旅客在首都機場航站樓內，如遇到問題或需要幫助時，只要看到身穿印有“我?guī)湍薄癕ay I help you”字樣紅馬甲的服務人員時，都可以上前尋求幫助。

　　員工志愿者作為首都機場“紅馬甲”品牌的延伸，以統一的形象笑迎中外旅客，獲得了旅客一致好評。首都機場將持續(xù)整合服務資源，推進服務聯動，豐富服務內涵，擴大旅客和社會公眾對機場“紅馬甲”服務品牌的認知度和認可度，致力于為旅客打造愉悅的出行體驗。