在2013年春運保障工作中，佳木斯機場緊緊圍繞“以客為主、科學組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的春運工作指導原則和“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作目標，精心組織、周密安排，攻堅克難，圓滿完成了春運保障任務(wù)。春運期間，共保障航班飛行658架次，同比增長79.8%；完成旅客吞吐量60027人次，同比增長74.8%，居全省支線機場之首，實現(xiàn)了春運開門紅。

高度重視 周密部署

春運保障是每年機場運輸生產(chǎn)工作的重頭戲,是全年旅客流量的高峰期。但2013年的春運不同以往，佳木斯機場保障航班架次和旅客量增幅較大，特別是同一時段內(nèi)需保障多個航班進出港，機坪、候機樓和停車場均為飽和狀態(tài)下滿負荷運行，安全生產(chǎn)保障難度壓力巨增。

為切實做好春運工作，佳木斯機場成立了春運工作領(lǐng)導小組，制定了切合實際的春運工作方案。佳木斯機場各部門根據(jù)業(yè)務(wù)實際和薄弱環(huán)節(jié)，合理調(diào)配人員、分配資源，細化并落實具體的保障措施。

春運期間，佳木斯機場全部取消了休假，部門領(lǐng)導嚴格堅持帶班制度，深入一線、靠前指揮、解決問題，確保了春運各項工作順利實施，有序進行。

多措并舉　確保安全

春運期間，適逢北方隆冬和初春季節(jié)交替，天氣寒冷、復雜多變。佳木斯機場多措并舉，確保安全萬無一失。

提前布置，全面開展安全自查。春運前一周，佳木斯機場領(lǐng)導就深入分管部門，帶領(lǐng)和指導各部門對照業(yè)務(wù)規(guī)章和應急預案，在人員調(diào)配、設(shè)施設(shè)備、運行保障程序、應急處置等方面開展了全面持單自查。對發(fā)現(xiàn)的27個安全隱患和存在問題全部進行了限時整改和采取等效安全措施。

結(jié)合實際，加強安全重點管理。結(jié)合今年春運特點，他們突出加強了空防安全、空管安全、機坪運行安全、候機現(xiàn)場管理和飛行區(qū)管理等重點工作。安全檢查站堅持嚴格執(zhí)行各項安保工作措施，特別針對冬季旅客衣物多和節(jié)日來臨的特點，加強對煙花爆竹等易燃易爆物品的檢查，嚴格執(zhí)行鋰電池運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，堅決杜絕違禁物品上機；持續(xù)加強了進港通道和飛行區(qū)入口通道的管理，對進入飛行區(qū)的人員和車輛進行認真檢查和有效監(jiān)管。航務(wù)管理部針對復雜天氣特點，嚴格管制規(guī)章標準，并做好了復雜天氣條件下與航空公司、飛行機組的信息交流程序。運行指揮中心克服困難，合理調(diào)配人員上崗，充分發(fā)揮了內(nèi)場指揮和安全監(jiān)察作用；內(nèi)場指揮主動加強了與空中交通管制室、運輸服務(wù)等部門溝通協(xié)調(diào)，及時準確通報信息；安全監(jiān)察堅持每天有專人在機坪對機坪現(xiàn)場運行進行安全監(jiān)督和指揮。地面保障部針對今年雪量大、超低溫的實際情況，提前做好掃雪車輛和各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)檢修工作，特別是確保航班保障特種車輛及一類設(shè)備處于完好備用狀態(tài)。堅持以雪為令，全員上崗，春運期間沒有因清雪不及時造成航班延誤。公安派出所針對春運期間接送旅客人數(shù)多的特點，加強了候機樓值機現(xiàn)場、安檢現(xiàn)場、停車場及場區(qū)的秩序清理和治安管理，并申請市特警支隊、東風區(qū)公安局進行了警力支援，極好地發(fā)揮了作用。

強化服務(wù) 愉悅體驗

春運期間，適逢中國傳統(tǒng)節(jié)日新春佳節(jié)，旅客歸家心情迫切。針對今年春運期間加班多、航班量大、旅客高峰流量多、不正常航班易增多的實際情況，佳木斯機場各部門通力配合，精心安排，實現(xiàn)了“零投訴、零差錯、零事件”的目標，為旅客提供安全、便捷、愉悅的空港體驗。

開展特色服務(wù)。他們在堅持為老弱病殘幼孕旅客實行優(yōu)先辦理乘機手續(xù)、優(yōu)先安排候機場所、優(yōu)先幫助引導登機等特色服務(wù)的同時，首次引入了志愿者服務(wù)。來自佳木斯大學的4名女大學生，在候機樓開展了引導旅客乘機、答復旅客詢問、宣傳航班動態(tài)、搬運行李和扶老攜幼等活動，成為春運旅客服務(wù)中一道靚麗的風景線，收到非常好的服務(wù)效果。

優(yōu)化乘機流程。他們結(jié)合保障多個航班同時進出港，接送機人員與旅客量大幅增加的實際，利用隔離帶、標志線等輔助措施，對候機、值機、安檢流程進行了重新優(yōu)化設(shè)計。

營造優(yōu)美環(huán)境。他們開展了為期一個月的迎春運環(huán)境整治專項行動，大力改善了候機樓、場區(qū)和辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；邀請集團廣告公司對候機樓進行了統(tǒng)一設(shè)計美化，更新了廣告宣傳牌，增添了綠色植物，懸掛了中國結(jié)等飾物，營造喜慶祥和、春意盎然的節(jié)日氣氛。分公司還對候機樓外部和場區(qū)進行了燈飾亮化，給廣大旅客乘機帶來吉祥溫暖的感受。

做好不正常航班保障。他們重新細化了《佳木斯機場不正常航班保障預案》，各部門從安全服務(wù)的大局出發(fā)，按照業(yè)務(wù)分工，通力配合，積極做好了航班延誤和突發(fā)事件的準備。

加強管理 有序運行

春運期間，佳木斯機場嚴格執(zhí)行三級值班制度和信息報告制度，實現(xiàn)了信息流轉(zhuǎn)暢通，保障有序運行。

春運小組辦公室人員按規(guī)定向省機場集團和市政府及時上報了航班量旅客量；新聞報道骨干先后在首都機場集團網(wǎng)、省機場集團辦公網(wǎng)、黑龍江日報、佳木斯日報、晚報和佳木斯電視臺等媒體，對機場春運保障情況進行了宣傳報道。運輸服務(wù)和客票銷售人員還組成隊伍，參加了佳木斯市電臺《行風熱線》關(guān)注春運的專題節(jié)目錄制，對機場春運的加班情況和航班信息、服務(wù)措施和機票折扣等信息進行了廣泛宣傳，收到了良好的社會效果。