中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員練英、屈衛(wèi)東 報(bào)道：2011年11月19日，第八屆中國(guó)(重慶)國(guó)際園林博覽會(huì)在重慶隆重召開(kāi)。占地3300畝的園博園，薈萃了國(guó)外21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的30個(gè)城市以及國(guó)內(nèi)80多個(gè)城市的經(jīng)典園林景觀。截至27日，園博園接待中外游客總量已逾43萬(wàn)人次。為全力做好園博會(huì)運(yùn)輸保障工作。在園博會(huì)開(kāi)幕前夕，國(guó)航重慶分公司就召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署園博會(huì)運(yùn)保障工作，提出了"四個(gè)切實(shí)"加強(qiáng)園博會(huì)的運(yùn)輸保障工作。

　　切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全萬(wàn)無(wú)一失

　　國(guó)航重慶區(qū)域各單位要高度重視園博會(huì)期間的安全、服務(wù)工作，根據(jù)此次盛會(huì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、涉及面廣的特點(diǎn)精心管理，確?？盏匕踩ｏw行部要抓好飛行作風(fēng)建設(shè)和飛行品質(zhì)監(jiān)控，針對(duì)各條航線的不同特點(diǎn)，關(guān)注冬春季航線的天氣變化情況，選配技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的機(jī)組，防止和杜絕發(fā)生各種嚴(yán)重差錯(cuò)和事故，確保飛行安全。重慶維修基地要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)等重要部位的維修把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)重復(fù)性、多發(fā)性故障重點(diǎn)攻關(guān)?？团摲?wù)部要把好防范空中顛簸、廚房失火和滑梯管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保客艙安全。要完善空防應(yīng)急預(yù)案，做好機(jī)組、乘務(wù)組和安全員的空防協(xié)同工作，提升應(yīng)急處置能力。航食公司要把好食品安全關(guān)，堅(jiān)決杜絕霉變、過(guò)期、夾帶異物食品和"三無(wú)"食品上航班。

　　切實(shí)重視整體運(yùn)行保障，確保運(yùn)行品質(zhì)優(yōu)良

　　區(qū)域各單位要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)各單位的理解和合作，杜絕人為因素引起不正常航班的發(fā)生。機(jī)務(wù)維修部門要做好飛機(jī)普查工作，加大排故力度，及時(shí)排除隱患，減少故障對(duì)航班的影響，最大限度地以飛機(jī)的適航狀態(tài)支撐航班正點(diǎn)率；生產(chǎn)指揮中心、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、機(jī)務(wù)維修部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，通過(guò)合理安排、調(diào)配運(yùn)力，確保航班生產(chǎn)正常有序。各單位要完善航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急值班。當(dāng)可能出現(xiàn)大面積延誤或航班4小時(shí)以上延誤時(shí)，及時(shí)果斷啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)，實(shí)行有效聯(lián)動(dòng)，各單位領(lǐng)導(dǎo)要親自上手，現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)密組織，堅(jiān)決預(yù)防和避免旅客群體性事件以及惡性投訴的發(fā)生，確保優(yōu)良的運(yùn)行品質(zhì)。

　　切實(shí)關(guān)注旅客需求，確保服務(wù)品質(zhì)提升

　　園博會(huì)期間，客艙部、地服部、重慶營(yíng)業(yè)部等一線窗口單位要認(rèn)真推行服務(wù)規(guī)范，開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性呈現(xiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，彌補(bǔ)服務(wù)短板，保證全流程服務(wù)質(zhì)量，鞏固和發(fā)揮好國(guó)航"四心"服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做好航班保障服務(wù)工作。要特別注意做好各國(guó)會(huì)議代表和其他旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)保障工作。窗口單位和一線員工，要想旅客所想、急旅客所需、解旅客所難，精心做好老、弱、病、殘、孕等特殊旅客的服務(wù)，及時(shí)為旅客排憂解難；要及時(shí)有效地補(bǔ)救服務(wù)瑕疵，妥善處理好旅客投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系，預(yù)防和杜絕服務(wù)群體事件和服務(wù)輿論危機(jī)。機(jī)務(wù)維修部門和機(jī)上清潔公司，要保障好客艙設(shè)備的完好、機(jī)身和客艙清潔衛(wèi)生，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　切實(shí)增強(qiáng)敏感意識(shí)，確保生產(chǎn)信息暢通

　　各單位要做好園博期間的值班工作，落實(shí)好24小時(shí)值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)要保持聯(lián)絡(luò)暢通，值班人員要盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。遇到重大問(wèn)題和緊急突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)要親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理并及時(shí)報(bào)告分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。報(bào)告重要信息要及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。