中國民航網(wǎng) 通訊員張海琳、曹成 報道："在香港，元宵節(jié)有點燈的習俗，點燈有什么寓意？"國航重慶分公司乘務(wù)員孫程程在萬米高空的客艙里向旅客提問。客艙中的旅客紛紛舉手搶答，一名旅客被選中后上前拿著話筒答道："點燈的寓意是添丁。"當主持人宣布回答正確時，在客艙中響起了一片熱烈的掌聲。

　　這是發(fā)生在國航重慶分公司承運重慶市"文化經(jīng)典耀香江"赴港演出人員的2月4日CA419航班上的一幕場景。

　　據(jù)悉，此次"文化經(jīng)典耀香江"活動是重慶市應(yīng)大公報（香港）有限公司邀請，由530名群眾性演出人員組成代表團赴港演出。該團搭乘國航航班于2月4日、5日赴港演出，并于2月9日、10日離港。國航重慶分公司全程執(zhí)行代表團運輸任務(wù)，通過精心保障，為渝港兩地文化交流搭建起了一座暢通的"空中金橋"，助力重慶市"唱讀講傳"文化在港交流傳播。

　　國航重慶分公司自1月18日接到關(guān)于保障赴港演出航班的通知后，分公司領(lǐng)導高度重視，總經(jīng)理陳洪、黨委書記肖鵬在分公司領(lǐng)導碰頭會上進行部署，形成了"盡一切努力保障航班正常、服務(wù)優(yōu)質(zhì)"的指示精神，并責成運行質(zhì)量管理部牽頭，兩次召集各相關(guān)保障部門召開協(xié)調(diào)保障會議，確保各項運輸服務(wù)工作的順利開展。分公司黨委書記肖鵬更是親臨香港協(xié)調(diào)演出人員的抵、離香港的相關(guān)事宜，確保演出代表團便捷成行，保證航班運輸順暢。

　　此次保障任務(wù)正值春運期間，在保障春運航班的基礎(chǔ)上，分公司克服了生產(chǎn)任務(wù)重、航班量多保障壓力大等困難，精心保障赴港演出代表運輸，在原有重慶至香港的航班基礎(chǔ)上，還增加了2月5日CA4003和CA4005兩個航班提供專包機保障。分公司各相關(guān)運輸保障單位發(fā)揮聯(lián)動作用，準確傳遞信息，提前做足準備，并形成了詳細了保障方案，確保運輸保障工作萬無一失。運行質(zhì)量管理部與重慶各聯(lián)檢單位協(xié)商，提前兩個小時為演出人員開辟了登機綠色通道；商委重慶營業(yè)部為演出人員提前訂票，保持暢通聯(lián)絡(luò)；飛行部特別選派作風嚴謹、技術(shù)過硬的機長執(zhí)行任務(wù)；維修基地確保飛機適航，并配合客艙服務(wù)部提前開艙門，進行客艙布置。中航航食精心配備餐食；生產(chǎn)指揮中心會同總部做好了飛機運力調(diào)配、航班銜接，并做好應(yīng)急預(yù)案，確保了演出代表團順利成行。地服和客艙作為窗口單位，更是擬定了細致、周密的保障方案。值得一提的是，分公司為了方便演出人員在國際候機廳順利完成行李打包，特別與機場集團聯(lián)系協(xié)商，將國內(nèi)候機廳的打包機搬移到了國際候機廳；在國際候機廳開放專門值機柜臺，確保專柜專人高效辦理團隊值機手續(xù)。為旅客快速成行所開辟的綠色通道還得益于重慶機場集團、重慶海關(guān)、重慶邊防檢查站、出入境檢驗檢疫局的大力支持。

　　2月4日下午13點10分，距離首批赴港演出團隊所乘坐的CA419航班起飛時間還有兩小時，記者在國際候機廳現(xiàn)場看到，國航值機柜臺已按保障方案提前兩小時準時開放，演出團一行在兩個專門設(shè)立的值機柜臺前有序辦理值機。其中，第一位辦理值機手續(xù)的群眾藝術(shù)館袁琦副主任由衷地感嘆，登機很順利、對國航的服務(wù)很滿意。國航重慶分公司不僅為演出團提前辦理值機手續(xù)，而且還提供了細致入微的貼心服務(wù)。值機人員為演出團隊辦理手續(xù)時，專門在旅客托運行李上系上了一條"黃絲帶"，醒目的黃絲帶將幫助代表團成員在香港提取行李時可以清晰地同其他旅客的行李進行區(qū)分。對此，重慶市委宣傳部文藝處副處長徐朝稱贊說，國航的"黃絲帶"設(shè)計得很用心，很細心，專用值機柜臺所提供的服務(wù)為演出團一行帶來了極大便捷。演出團總導演陳驊表示，國航服務(wù)保障工作做得很好，心里暖洋洋的，他說自己對演出成功充滿了信心，這其中當然也離不開國航的支持。運輸過程中，國航重慶分公司副總經(jīng)理陳文學全程指揮，并提前進入客艙檢查并指導機上特色服務(wù)活動的準備情況，還親自在停機坪迎送演出團隊，祝愿他們演出成功。重慶市委宣傳部副部長王合清走進精心布置的客艙后表示，對國航的服務(wù)保障工作很滿意。

　　在萬米高空的客艙服務(wù)中，分公司客艙服務(wù)部特別選派三個全國青年文明號"紅巖"乘務(wù)組、"銀鷹"乘務(wù)組和全國巾幗文明崗"陽光"乘務(wù)組為演出人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從廣播詞的設(shè)計，客艙的布置到機上餐飲的準備都別具匠心，并在客艙里開展豐富多彩、形式多樣的機上特色活動，為演出人員在港的演出加油助威。在文章開始所描述的場景就發(fā)生在2月4日的CA419重慶直飛香港的航班中。分公司全國青年文明號"紅巖"乘務(wù)組在接到任務(wù)后，號長劉彬及時做好活動策劃與準備。乘務(wù)組提前登上飛機精心布置客艙，紅紅的中國結(jié)、喜慶的春聯(lián)、絢爛的鮮花讓客艙彌漫著濃濃的年味，為旅客獻上以"文化經(jīng)典耀香江紅色歌聲遍神州"為主題的特色活動。乘客們登機時看見被布置得喜慶又漂亮的客艙都感到非常的驚喜，一位旅客連聲贊嘆說："客艙真是漂亮啊，像是在過節(jié)一樣。"

　　客艙服務(wù)中，乘務(wù)組為大家分發(fā)了精心準備的元宵甜點，每人兩顆雪白的元宵寓意著團圓美滿，好事成雙。接下來，乘務(wù)組通過廣播向大家簡短介紹了渝港兩地的元宵習俗和重慶市"唱讀講傳"活動。為了加強與旅客間的互動，乘務(wù)組還準備了關(guān)于元宵常識的問答題。乘客們在答題環(huán)節(jié)中也是非常踴躍，都想?yún)⑴c其中，當主持人問道"元宵節(jié)又稱什么？"，馬上就有旅客舉手搶答道"上元節(jié)"；當問到"關(guān)于元宵節(jié)吃元宵的最早記載見于宋代，宋代稱元宵是什么？"時，一名旅客安奈不住激動心情，直接走上前拿著話筒說"浮圓子"。正如文章開始所提到的問答環(huán)節(jié)，旅客們都能準確回答關(guān)于元宵節(jié)的一系列問題。每名答對問題的旅客都獲得了一份精美的紀念品。而后，乘務(wù)組還為乘客們獻上了紅酒，大家共同舉杯慶祝這次難得的渝港兩地文化交流活動以及即將到來的元宵節(jié)。最后，"紅巖"乘務(wù)組代表國航重慶分公司預(yù)祝本次"文化經(jīng)典耀香江"活動圓滿成功。

　　"文化經(jīng)典耀香江紅色歌聲遍神州"機上特色活動同樣還在2月5日赴港的3個航班中開展，三個優(yōu)秀示范崗乘務(wù)組在航班中為演出人員呈現(xiàn)精心準備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分公司不僅為演出代表團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還盡一切努力保障航班正常。

　　2月5日，分公司黨委書記肖鵬、副總經(jīng)理陳文學、張云波一同在國際候機廳指導演出代表團航班保障各項工作。當天，肖書記還親自陪同代表團領(lǐng)導一同前往香港，保障演出代表團赴港、離港運輸順暢。在2月9日、10日演出人員回程航班中，分公司優(yōu)秀示范乘務(wù)組還將在機上開展以"春回大地萬象新、渝港和諧一家親"為主題的特色活動，迎接重慶市"文化經(jīng)典耀香江"活動演出人員回渝。

　　國航重慶分公司全力保障的演出人員進港離港運輸任務(wù)，不僅為渝港兩地搭建了暢通的交流金橋，還將進一步推進渝港兩地的經(jīng)濟發(fā)展和社會文化交流。國航重慶分公司作為重慶地區(qū)成立時間最早，規(guī)模最大的基地航空公司，始終秉承央企的社會責任，不斷促進重慶地區(qū)與外地的交流，鋪設(shè)重慶與世界的空中金橋，努力為重慶的經(jīng)濟發(fā)展和對外開放做出更大的貢獻。