民航資源網(wǎng)2012年2月9日消息：近期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部虹橋旅客服務(wù)中心貴賓服務(wù)分部要客專員朱燕華收到一份來自外交部金先生的工藝畫——魚游天下圖。這幅源自意大利的純手工工藝作品，制工精巧細(xì)致，色彩簡約古樸，將魚游天下的百態(tài)呈現(xiàn)的栩栩如生又不失平和雋永之氣。原來金此次之行的目的就是為了將這幅畫親自送到小朱的手中，以此表達(dá)長久以來的感激之情。

　　金先生說，和小朱認(rèn)識要從2009年說起，當(dāng)時(shí)他乘坐了東航航班從北京回上海，并未申請要客，上海保障部在接到空中的指示后立刻派了小朱前去接待。小朱熱情地迎接了金先生，并在與他的交談中了解到他公務(wù)繁忙，時(shí)常需要出差，但出于對東航的信賴，他一直堅(jiān)持乘坐東航航班。在一番交談后，熱心的小朱與金先生互留了聯(lián)系方式。

　　在這之后，金先生每一次出行前，都會(huì)提前聯(lián)系小朱，了解航班的動(dòng)態(tài)情況，而每次小朱也會(huì)憑著一貫的熱忱服務(wù)，積極主動(dòng)地為金先生查詢航班動(dòng)態(tài)信息，解決燃眉之急，為他節(jié)約了許多寶貴的時(shí)間，大大方便其出行。金先生在贈(zèng)畫時(shí)還坦言，小朱是個(gè)對待工作極為認(rèn)真的人，熱情、真誠、用心的態(tài)度讓旅客有種賓至如歸的感覺，也更信賴東航愿意選擇東航。

　　小朱在東航工作的8年間，收到的重要旅客表揚(yáng)信達(dá)到千余封、榮譽(yù)無數(shù)，但她卻仍然謹(jǐn)記“旅客是上帝”的宗旨，憑著謙遜低調(diào)的工作作風(fēng)，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，贏得許許多多要客的肯定。如今，她仍然在自己的崗位上始終如一地默默工作，正如這幅工藝畫上描繪的那樣，用海闊憑魚躍的激情不斷努力，銳意進(jìn)取，讓每一位旅客都能在東航之旅上順利地?fù)P帆起航。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司上海保障部）