民航資源網2012年2月27日消息：3月5日和3月3日，第十一屆全國人民代表大會第五次會議和政協(xié)第十一屆全國委員會第五次會議在京召開，為確?！皟蓵逼陂g的空防安全和內部安全穩(wěn)定，切實做好“兩會”代表及委員的運輸服務保障工作，體現深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）“任何時候自然體貼”服務理念，客艙服務部制定了“兩會”運輸服務保障方案，要求全員扎實細致地做好客艙服務保障工作，圓滿完成“兩會”航空運輸保障任務。

　　首先，落實領導機制，密切合作，做好組織指揮和聯(lián)絡協(xié)調工作。為加強組織領導，確保此項工作的順利完成，客艙服務部成立了由總經理李永艷為組長、副總經理溫建萍和總經理助理胡佩霞為副組長的領導小組。要求各科室、各分部和分公司深刻認識“兩會”保障工作的重要性，切實增強政治意識和大局意識，全力以赴完成此項工作；各級值班領導如遇特殊情況，要及時有效處置，加強各項工作的組織領導和業(yè)務協(xié)調。

　　其次，周密部署，精心準備，明確保障職責。計劃調度室及時匯集各方信息，做好運行保障的統(tǒng)籌工作；密切關注天氣變化情況，加強復雜天氣的預報；完善航班延誤處置預案，確保代表、委員按時順利抵京。質量控制室要做好“兩會”代表、委員的信息收集，并將信息及時準確傳遞給當班乘務組，做好航班保障預案和正常性協(xié)調工作。各分部、各分公司在執(zhí)行涉及“兩會”代表、委員的航班時，嚴格按照公司要求派遣資源，安排政治思想和技術水平過硬的乘務組人員執(zhí)行；根據營銷委的信息，了解深圳市代表、委員的乘機需求，針對代表、委員人數較多的代表團乘機，做好保障專機的各項準備工作。當班乘務組要關注服務細節(jié)，優(yōu)化客艙環(huán)境，提供具備深航特色的優(yōu)質服務，并要求全員做好代表、委員乘機信息的保密工作。

　　客艙服務部高度重視本次“兩會”運輸保障工作，要求各單位保持高度責任感和政治敏感性，恪盡職守，密切配合。在確?？团摪踩f無一失的同時，選派政治思想和服務技能過硬的乘務人員執(zhí)行航班，并執(zhí)行機上瑜伽操，展示深航創(chuàng)新特色服務，高標準、高要求、高質量地完成此次“兩會”航空運輸保障任務。

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