圖1：大拇指裝卸班正在擺放貨物　攝影：張四軍

　　民航資源網(wǎng)2012年3月5日消息：大連國際機場（簡稱“大連機場”）在開展“安全服務質(zhì)量月”活動中，通過業(yè)務技能培訓、崗位大比武等活動，不斷提升服務標準，其中機場裝卸保障部國內(nèi)進港班組由于在工作中裝卸迅速、查找準確、輕抬輕放等高標準服務，多次受到貨運代理人的贊許，并被代理人冠以“大拇指裝卸班”的美譽。近日，該班組一周內(nèi)又收到順豐、圓通等三家貨運代理人贈送的三面錦旗。

　　為進一步提高貨運裝卸服務標準，減少行李破損率和旅客投訴率，2011年4月，大連機場集團公司重新組建裝卸保障部。并以加強班組建設、落實服務責任為出發(fā)點，通過崗前技能培訓、人員素質(zhì)培訓等一系列有效手段，不斷梳理工作流程和生產(chǎn)操作規(guī)范，并將責任層層落實到人，將一群農(nóng)民工培養(yǎng)成精細化、規(guī)范化、專業(yè)化的裝卸隊伍。截止到2012年2月底，共成功保障航班38790架次，進出港行李1874525萬件，進出港行李71512萬噸，從未發(fā)生裝卸原因造成的航班延誤、不安全事件和旅客投訴事件。

　　當提到“大拇指裝卸班”，正在大連機場貨運大廳辦理手續(xù)的貨運順風速遞公司代理人王先生伸出大拇指贊不絕口。他說：“我天天和他們打交道，現(xiàn)在行李破損率基本為零，并且我們提貨的速度比以前有非常明顯的提升。沒有行李破損，消費者拿貨快了，我們也不被投訴，省了很多煩心事。真得好好感謝他們！他們真是好樣的！”

　　圖2：順豐貨運代理人王先生伸出大拇指　攝影：張四軍