民航資源網(wǎng)2012年3月23日消息：為進一步梳理和完善服務體系，夯實全面質量管理和服務創(chuàng)新工作，3月19日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）正式啟動星級服務認證工作。當日，廈航分管服務領導張群治副總經(jīng)理組織各相關部門召開服務認證準備會，全面部署落實服務認證工作。

　　服務創(chuàng)造效益。隨著市場競爭越趨激烈，實施“服務領先”戰(zhàn)略成為航空公司贏得更多忠誠顧客，占領民航市場份額，實現(xiàn)可觀經(jīng)濟效益的重要手段。為此，廈航?jīng)Q定2012年以梳理完善服務體系實施和認證為抓手，夯實質量管理與服務創(chuàng)新工作，進一步提升服務質量水平，打造廈航“獨具特色、顧客首選、亞太一流”的品牌實力。

　　會上，張副總強調，當前“廈航式服務”受到社會各界的廣泛關注，各單位要充分發(fā)揮“四真”服務精神，進一步提升窗口服務品質，推廣廈航服務文化，在實施星級服務認證過程中，進一步打造廈航服務品牌，提升企業(yè)的競爭軟實力。

　　所謂星級服務認證，就是由第三方認證機構依據(jù)2011年12月30日國家發(fā)布的《商品售后服務評價體系》標準，對企業(yè)服務體系及服務能力進行評審并做出評價打分的過程，最終按得分評價出達標級、三星級、四星級、五星級服務。此次星級服務認證由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國認證認可協(xié)會、中國保護消費者基金會等聯(lián)合組織，廈航此次啟動星級服務認證，成為國家《商品售后服務評價體系》標準發(fā)布后首批認證且是民航唯一一家進行服務認證的航空公司。

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