民航資源網(wǎng)2012年4月1日消息：為有效應(yīng)對(duì)清明小長(zhǎng)假客流高峰，讓旅客“走的了、走得好、走的安全、走得溫暖、走得滿意”，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）大連分公司地服部精心準(zhǔn)備，用“細(xì)節(jié)”彰顯南航人便民利民服務(wù)魅力。

　　一、早高峰時(shí)段將開(kāi)足全部19個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，并根據(jù)旅客及托運(yùn)行李數(shù)量備份跟進(jìn)增配值機(jī)、分揀保障人員，同時(shí)在柜臺(tái)前值機(jī)區(qū)域特設(shè)分流員，引導(dǎo)旅客快速值機(jī)、解答旅客疑問(wèn)、維持柜臺(tái)前秩序等，以加快乘機(jī)手續(xù)辦理速度，盡可能減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

　　二、值機(jī)排隊(duì)等候區(qū)域的引導(dǎo)隔離帶根據(jù)不同時(shí)段所需適時(shí)調(diào)整擺放形式，合理安排旅客排隊(duì)行進(jìn)路線，有效提升秩序維持。

　　三、合理、高效利用廣播設(shè)備，及時(shí)適時(shí)廣播提醒旅客截辦時(shí)間，主動(dòng)集召集晚到旅客等使得乘機(jī)手續(xù)辦理工作順利、高效、有序的進(jìn)行，避免旅客誤機(jī)情況發(fā)生。

　　四、延伸自助巡視功能，提升電子值機(jī)服務(wù)保障能力。大連機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳2號(hào)門入口處擺放了南航自助值機(jī)設(shè)備，自助值機(jī)員手把手協(xié)助旅客辦理自助值機(jī)手續(xù)，普及推廣自助操作流程，省去了旅客排隊(duì)的煩惱。

　　五、在行李上傳通道口增配了梯形隔離帶，并在航班進(jìn)港時(shí)段配置雙巡視人員，為旅客提前擺設(shè)好行李推車，提供現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢、提示、指引及協(xié)助提取行李等，讓旅客用最快的時(shí)間提取到行李，同時(shí)降低旅客錯(cuò)提行李的概率。

　　南航大連值機(jī)爭(zhēng)取從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，逐步達(dá)標(biāo)國(guó)際品牌服務(wù)，提高南航服務(wù)信譽(yù)度。

　　【南航提醒】

　　清明假期，請(qǐng)廣大旅客給自己留夠充足的時(shí)間來(lái)辦理乘機(jī)手續(xù)。乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客提前90分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)際航班的旅客提前120分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)，特殊航班旅客以機(jī)票為準(zhǔn)。目前，乘坐南航國(guó)內(nèi)航班的旅客請(qǐng)?jiān)诖筮B機(jī)場(chǎng)二樓A區(qū)10-17，19-20號(hào)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，乘坐南航國(guó)際航班的旅客請(qǐng)?jiān)跈C(jī)場(chǎng)國(guó)際手續(xù)辦理大廳1-8號(hào)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司大連分公司）