圖：任女士同東航工作人員交接行李　攝影：吳建軍

　　民航資源網(wǎng)2012年4月13日消息：4月7日，家住遼寧省葫蘆島市綏中縣的任女士在綏中火車站取到了失而復得的貴重行李，而運送行李的既不是火車站人員，也不是快遞人員，而是中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司地面服務部兩名工作人員焦浩杰和吳建軍。

　　事情源于4月4日，任女士乘坐東航MU588航班由紐約飛往上海浦東，再轉乘東航MU5186航班由浦東飛回北京。由于任女士乘坐的是最晚一班從浦東飛往北京的航班，飛機抵達北京時已是4月5日夜里十二點。在提取托運行李時，東航地面行李查詢員告知任女士，由于轉機時間較短，托運行李來不及裝上同一航班，將由最近的航班于次日上午運抵北京。任女士次日一早還要乘火車趕回葫蘆島市的家中，但托運行李內(nèi)裝有價值十萬余元的名牌衣物、手袋、化妝品，這樣讓她很不放心。東航地面人員在了解任女士情況后，為其做了行李少收手續(xù)，并表示行李運抵北京后會立即通知她。

　　4月5日，任女士的行李運抵北京?？紤]到行李內(nèi)的物品價值較昂貴，行李服務部領導決定安排兩名工作人員乘火車到葫蘆島市，親自將將行李送至任女士手中。

　　4月7日中午，經(jīng)過三個小時動車、370公里的路程，行李服務部員工焦浩杰和吳建軍按照約定時間到達了綏中北火車站，并和任女士當面進行了行李的確認和交接。看著失而復得的行李完好無損，任女士再也抑制不住激動的心情，一再向兩位東航工作人員表示感謝。頂著凜冽的寒風坐火車，給遠在幾百里外的旅客送行李，任女士表示已深深被東航工作人員的這種熱情服務所打動，并決定以后出行仍會選擇東航。

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