懷著度蜜月的浪漫情懷，周女士和丈夫昨天一早準(zhǔn)時(shí)來(lái)到上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“浦東機(jī)場(chǎng)”）集合，準(zhǔn)備隨旅行團(tuán)前往意法瑞旅游。在換登機(jī)牌時(shí)，周女士突然被航空公司告知，護(hù)照上的簽證日期不對(duì)，“我們4月26日出發(fā)的歐洲游團(tuán)，簽證日期居然是6月到7月”，有著相同遭遇的16名旅客被晾在了機(jī)場(chǎng)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，該旅行團(tuán)組團(tuán)涉及國(guó)旅、途牛、鳳凰、揚(yáng)子4家旅行社，期間存在多套轉(zhuǎn)包，游客的簽證最早已在4月5日簽出，期間卻沒(méi)有一名工作人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

游客臨登機(jī)前才拿到護(hù)照

　　昨（26）日上午8點(diǎn)多，周女士和丈夫、母親3人按照計(jì)劃，到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，滿心期待她的歐洲蜜月游。9點(diǎn)，導(dǎo)游將護(hù)照發(fā)到旅行團(tuán)34名游客手里，并告知可以辦理登機(jī)手續(xù)了?？稍?a href=http://www.hhj158.com/zhiwu/703/ target=_blank class=infotextkey>值機(jī)柜臺(tái)托運(yùn)完行李后，東航的工作人員卻突然告知周女士，她的護(hù)照簽證有問(wèn)題，不能辦理登機(jī)手續(xù)。

　　周女士接過(guò)護(hù)照仔細(xì)一看，簽證日期竟然是2012年6月21至2012年7月20日?！拔覀兊男谐堂髅魇?月26日到5月7日，怎么會(huì)這樣？”周女士立刻找到帶隊(duì)導(dǎo)游，這才知道包括她在內(nèi)，一共有16人的簽證日期都錯(cuò)了。而其中有11人已經(jīng)拿到了登機(jī)牌?！靶液眉皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，不然到了意大利再被拒絕入境豈不是更尷尬？”

　　周女士氣憤地表示，護(hù)照一直是由旅行社保管的，他們出發(fā)當(dāng)天的早上才拿到護(hù)照，并沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)檢查簽證?！暗锹眯猩珉y道不應(yīng)事前確認(rèn)簽證時(shí)間嗎？如果早些發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)該還能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。”

　　周女士所在的團(tuán)共有34人，還有18名游客的簽證是正確的，他們隨后跟著導(dǎo)游一同登機(jī)?！皩?dǎo)游說(shuō)，他只負(fù)責(zé)行程上的問(wèn)題，簽證不歸他管。讓我們直接找旅行社。我們就這樣被晾在了機(jī)場(chǎng)。”

事先不知被旅行社轉(zhuǎn)“賣”

　　周女士說(shuō)，今年3月初，她通過(guò)途牛旅行社訂購(gòu)了4月26日出發(fā)前往法意瑞的旅游線路，總行程為期12天10晚。3月底，周女士來(lái)到途牛旅行社位于四川中路的辦事處，當(dāng)場(chǎng)全額支付了每人13600元的旅費(fèi)。同時(shí)，遞交了辦理簽證所需要的所有證件和材料?！俺鲂星耙矝](méi)有召開(kāi)過(guò)行前說(shuō)明會(huì)，只是通過(guò)電子郵件通知了我們行程及集合時(shí)間。”直到出發(fā)前兩天，周女士才從途牛方面獲悉，簽證已辦好?？勺蛱焐衔绲搅藱C(jī)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)她被途牛旅行社“賣”給了其他旅行社。“我們團(tuán)34人中，一半是通過(guò)途牛旅行社訂購(gòu)的，一半是通過(guò)上海國(guó)旅報(bào)名的?？墒窃跈C(jī)場(chǎng)接我們的卻是揚(yáng)子國(guó)際旅行社和鳳凰旅行社?！?/P>

簽證出錯(cuò)20天無(wú)人發(fā)現(xiàn)

　　昨天下午3點(diǎn)，記者來(lái)到浦東機(jī)場(chǎng)T1航站樓見(jiàn)到了16名團(tuán)員。雖然一行人顯得疲憊不堪，但各人的情緒都比較克制。不久，途牛旅行社的郜先生也趕到了機(jī)場(chǎng)。對(duì)于簽證出錯(cuò)的問(wèn)題，郜先生表示是領(lǐng)事館出了錯(cuò)。

　　但最早的護(hù)照在4月5日就已簽出，為何直至出發(fā)當(dāng)天才由機(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？郜先生沒(méi)有直接回答，而是向記者講述了該團(tuán)的組成方式及流程。據(jù)介紹，這批散客人員均是在途牛旅行社或中國(guó)旅行社報(bào)的名，而后兩家旅行社將散客分別轉(zhuǎn)包到鳳凰旅行社，鳳凰旅行社則再次將團(tuán)員轉(zhuǎn)包到揚(yáng)子旅行社，由場(chǎng)子旅行社出面辦理簽證。而揚(yáng)子旅行社從領(lǐng)事館辦理好簽證后，工作人員并未在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

　　游客胡先生氣憤地表示，16本出錯(cuò)的護(hù)照中，大部分是在4月5日就已辦好了簽證，可20多天過(guò)去了，工作人員竟沒(méi)發(fā)現(xiàn)這么大的錯(cuò)誤。更讓他不滿的是，在出行前，除有4人接到通知開(kāi)過(guò)出行前的“說(shuō)明會(huì)”外，其余12人連“說(shuō)明會(huì)”都沒(méi)有通知參加。

　　在記者采訪的近3個(gè)小時(shí)中，除途牛旅行社的郜先生外，未見(jiàn)國(guó)旅、鳳凰及揚(yáng)子旅行社的工作人員到達(dá)機(jī)場(chǎng)。郜先生除同本旅行社溝通外，還時(shí)不時(shí)接聽(tīng)來(lái)自鳳凰及揚(yáng)子旅行社的電話。由于層層轉(zhuǎn)包，涉及各方利益，協(xié)商進(jìn)展非常緩慢。直到傍晚6點(diǎn)半，國(guó)旅工作人員才在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)。

　　律師說(shuō)法：旅行社違約應(yīng)按合同承擔(dān)責(zé)任

　　上海市海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人賀強(qiáng)律師認(rèn)為，出境旅游合同簽訂之后，為游客辦理簽證手續(xù)，是旅行社必須承擔(dān)的義務(wù)，如果不是游客遞交的材料虛假、遺漏等可歸責(zé)于游客的原因?qū)е碌暮炞C不利，那么產(chǎn)生的不利后果應(yīng)由旅行社擔(dān)責(zé)。除非旅行社能夠證明簽證不利的原因符合免責(zé)條件，如權(quán)力機(jī)關(guān)政策調(diào)整造成簽證延誤等。至于權(quán)力機(jī)關(guān)與旅行社之間的工作程序、或由于旅行社工作人員工作失誤等原因造成的延誤與游客無(wú)關(guān)。此起糾紛中，如果旅行社在履約過(guò)程中存在瑕疵、失誤，造成了簽證不利，導(dǎo)致游客無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，應(yīng)屬旅行社違約，除一次性退還游客支付的旅游費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)按照合同承擔(dān)違約責(zé)任。

途牛給出三種解決方案

　　記者隨后致電途牛旅行社南京總部，負(fù)責(zé)媒體接待的張小姐表示：“途牛是組團(tuán)社，此團(tuán)以散客拼團(tuán)形式，由供應(yīng)商揚(yáng)子國(guó)旅負(fù)責(zé)整團(tuán)送簽。我們?cè)诤贤幸裁鞔_標(biāo)注了這一信息?！庇浾咴谕九Ｂ眯猩缟险业搅酥芘恳恍兴?gòu)買的行程，網(wǎng)頁(yè)上確實(shí)注明“此行程非本社獨(dú)立成團(tuán)，與其他旅行社聯(lián)合發(fā)團(tuán)”，不過(guò)字體很小，不細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。

　　張女士表示，途牛方面給出了3種方案供客人選擇：一是選擇不出游，退還團(tuán)款，并按照合同約定給予20%的補(bǔ)償；二是如果客人選擇走該行程，客人現(xiàn)在如果可以確認(rèn)走，我們馬上預(yù)訂27日的機(jī)票，對(duì)于客人26日沒(méi)有走到的行程中的相關(guān)項(xiàng)目給予費(fèi)用退還，并在27日開(kāi)始的行程中贈(zèng)送旅游項(xiàng)目給予補(bǔ)償；三是提供6月份一個(gè)法瑞意英的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品比目前周女士他們訂的行程價(jià)格要高出2000多元，他們可以免費(fèi)升級(jí)。

　　滯留的游客表示，他們希望能夠明天出發(fā)，然后將所有行程都依次順延一天。對(duì)此，張小姐表示不太可能?！懊魈斐霭l(fā)的客人會(huì)和現(xiàn)在已出發(fā)的客人會(huì)合，所以今天的行程沒(méi)有辦法補(bǔ)上，但是會(huì)在后期的行程中贈(zèng)送給他們一些項(xiàng)目?！?/P>

　　（《新聞晨報(bào)》）