親

　　民航資源網(wǎng)2012年5月8日消息：賀晶老師是我的第一位師傅，第一次通話就知道電話那頭一定是一位清新淡雅的老師，她溫柔的囑咐我該復(fù)習(xí)的重點(diǎn)，并許諾明早帶我一起去領(lǐng)資料箱，我原本緊張慌亂的情緒也逐漸被她溫柔的語調(diào)所緩解，原本對第一次飛行的害怕也變成了滿心的期待。

　　第二天一早發(fā)生的一個(gè)小插曲更是讓我感受到了老師的親切隨和，同是第一次飛行的同班女生，在航務(wù)室前與自己的師傅錯(cuò)過了，賀晶老師便也帶她領(lǐng)了資料箱并對她詳細(xì)說明了領(lǐng)資料箱的注意事項(xiàng)。

慎

　　上飛機(jī)后，師傅特別強(qiáng)調(diào)了春季是一些突發(fā)性疾病的高發(fā)期，讓我在檢查機(jī)上應(yīng)急設(shè)備時(shí)，重點(diǎn)注意急救箱和應(yīng)急醫(yī)療箱的位置和物品數(shù)量，以備不時(shí)之需。師傅的細(xì)膩謹(jǐn)慎更是體現(xiàn)在與我一同操作艙門上，作為一個(gè)初出茅廬的新乘學(xué)員，重中之重的無非是艙門的正常操作。師傅特地囑咐我，不要怕麻煩，多確認(rèn)幾次總不會錯(cuò)，以后無論操作的多么熟練，也不能忘記雙人制和重復(fù)確認(rèn)。從一開始就養(yǎng)成這種良好的習(xí)慣，那么以后無論受到了怎樣的影響，都會保持這種堅(jiān)守的習(xí)慣。

勤

　　第一次飛行的我總是在客艙里亂竄，好像特別辛勤，但其實(shí)是不知道該干些什么的慌亂。師傅把我叫到了前服務(wù)間，給我細(xì)心講解了勤的真正含義，勤并不是我這樣漫無目的的滿客艙亂竄，而是要與旅客有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎皶r(shí)感知旅客的需求，并且要勤詢問一些特殊旅客和高端旅客的需求，這樣才能勤到點(diǎn)子上，勤到旅客的心里。我們的服務(wù)并不是聽到呼喚鈴，再去滿足旅客需求，而是在旅客按呼喚鈴之前就預(yù)知旅客的需求并解決。老師的這番話讓我感觸頗深，受益匪淺。

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