時間：2012年3月28日

　　地點：烏魯木齊——長沙——深圳——長沙——烏魯木齊

　　航班：CZ6889/6890

　　我叫楊環(huán)宇，南航新疆分公司客艙五部的一名乘務員。3月28日這天，我終于飛上了藍天，完成了自己在南航新疆分公司作為乘務員的第一次飛翔之旅。

　　接到第二天飛CZ6889/6890的通知，吃罷晚飯我就開始算第二天的準備，航班CZ6889，早8點35分起飛，7點10分機組要開準備會，7點去拿資料箱，從宿舍到空勤樓走路最多5分鐘，為了怕自己起不來，我給鬧鐘定完了時間，又在手機上設置了三遍鬧鈴。

　　臨睡前，我再一次檢查了證件，登機證、體檢合格證、收好資料箱、熨衣服、擦皮鞋，OK！一切就緒！23點就躺倒在了床上，閉上眼，我一邊在幻想明天的首飛，一邊數(shù)羊，一邊回放明天要用到的手冊上的應急設備的資料，恩一定要有一個完美的開局，給大家留一個好印象。

　　凌晨6點，天空仍然漆黑，當我的手機和鬧鐘同時在宿舍里鈴聲大作，一下子睜開眼，這好像不是南京的培訓基地，身邊也沒有兄弟們起床鬧哄哄的場景。對了，今天是我的第一飛。一個翻身，我跳下了床……

　　洗漱、換裝、檢查證件，趕到空勤樓開準備會。上機、迎接旅客登機、飛機起飛，慢慢的在跑道上滑行。

　　相信沒有新乘務員會忘記自己的第一次飛行，那一天，對我，是一個全新的記憶。

　　飛機平穩(wěn)起飛。后艙內立刻開始了忙碌。不到兩平米的后艙里，加上我一共3名乘務員準備著餐點和飲料，看著老乘務員游刃有余、滿眼的手來手去，我有點眼花繚亂?！八俣纫?，很多乘客為了趕飛機還空著肚子呢?！蔽尹c點頭，額頭有點出汗。

　　備餐完畢，帶飛乘務長李婷看著我和同班飛的師兄張銳：“一會兒你為后排乘客送飲料。”張銳先走出去，倒著拉車，我則跟在后面把車推了出去。“今天為您準備的飲料有咖啡、可樂……請問您喜歡哪一種？”我一遍遍微笑著重復著這句話，然后按照乘客們不同的要求倒飲料，輕輕遞到他們手中。不知道怎么了，訓練時熟悉得不能再熟悉的服務流程，現(xiàn)在一下子全擰巴了，訓練時熟悉的動作現(xiàn)在也有點僵硬，一遍遍的重復著一個動作端、拿、倒、送。一遍遍提醒著自己要注意服務規(guī)范：端——大臂與小臂成90度角、送——先里后外，先女后男……

　　服務間隙，師兄師姐和帶飛的師傅乘務長李婷開始一點一點的對我言傳身教，“對于空乘來說，親和力、溝通技巧、服務意識、應變能力都很重要?！薄霸谌魏吻闆r下，空乘都要盡力為旅客提供最及時周到的服務?！薄鞍踩皇且痪淇谔枺陲w行過程中要定時巡視客艙，查看洗手間，留意飛行過程中是否有異常聲響，對旅客要察言觀色，空乘工作可不是表面看上去那么簡單的?！薄捌饺帐煊洸僮饕?guī)程、熟背業(yè)務知識、要有高度的責任心和警惕性，這些是我們保障乘客安全的法寶。”

　　忙碌著、學習著。慢慢的，我的微笑自然多了，動作輕松多了。當我輕輕地為后排一位睡著的顧客披上一條毛毯，關閉頂燈，看著旁邊的乘客對我綻開真誠的笑容，那一刻，我很開心。

　　12點50分航班到達長沙，13點多再次起飛，15點10分到達深圳機場。機組送旅客下機，1個小時的準備時間。16點40分航班從深圳機場起飛回航。

　　晚22點50分回到夜色漸濃的烏魯木齊。

　　我回來了，第一次，對于這座自己腳下的城市有這么雀躍的心情，當我疲憊而又滿足的對著一位又一位旅客送上我的微笑，我的心里緩緩地劃出一段話：在時間無涯的荒野里，沒有早一步，也沒有晚一步，你和我剛巧趕上了，沒有別的話可說。惟有讓嘴角上揚，微笑地堅強地輕輕地告訴那些在乎你的人：“恩，別擔心，我回來了，我很好”。

　　有緣藍天、有緣南航，下一次，藍天再見，南航歡迎您！

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