圖：哈悅工作照

　　民航資源網(wǎng)2012年5月29日消息：哈悅是東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）客艙部一名工作6年的的乘務長，工作積極熱情，愛崗敬業(yè)，認真遵守公司各項規(guī)章制度。在航班上，她一直秉承東航“以客為尊，傾心服務”的服務理念，為旅客提供貼心，細致的服務，為乘務員起到良好的模范帶頭作用；自去年被客艙部聘任為組長助理以來，哈悅積極參與班組管理工作，團結(jié)配合，分工協(xié)作，積極配合部門領導搞好班組建設，使班組管理能夠均衡有效地發(fā)展進行。不飛時，她與組員交流溝通，及時幫助大家解決工作或生活上的一些困難。

　　常常有人問她：“你為什么每天都能夠笑得那么開心呢？”因為哈悅總是保持最好的一種狀態(tài)——微笑，以自己的行動告訴組員微笑是一種語言，是一種力量，當你開始微笑的時候，它就向旅客傳遞了我們發(fā)自內(nèi)心的友好與尊重。

　　一次，哈悅執(zhí)行昆明到廣州的航班，一位后艙的旅客由于前幾天發(fā)生了交通事故又有急事要回廣州，他上來的時候坐著輪椅，腿上打著厚厚的石膏，臉色很不好，哈悅看到后馬上迎上去幫助這位旅客安排好行李，并拿來了幾個枕頭幫他墊在腳下使他感覺更舒適一些，并告訴他一些飛行注意事項。在整個航班中她不時地詢問旅客的身體狀況，是否哪里不舒服，服務程序結(jié)束后又蹲在他身邊和他聊天減輕旅客的病痛，主動攙扶他上衛(wèi)生間。由于她熱情與細心的服務，使這位旅客非常感動，臨下機時這位旅客說到：以前一直聽說東航的服務好，自己親身感受過之后才知道真是名不虛傳，不是親人勝過親人！

　　“您滿意，所以我快樂！”這是哈悅常告訴組員的一句話，優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流，走進旅客的心，從旅客需求出發(fā)，多聽取旅客的建議，多積累經(jīng)驗，用真情和誠摯的行動贏得了旅客的心，做到“一切為了旅客，為了一切旅客，為了旅客的一切?！痹诩毠?jié)上追求精益求精，在服務上追求全心全意！這就是2012年云南省優(yōu)秀共青團員獲得者——哈悅。

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