民航資源網(wǎng)2012年6月21日消息：勞模對我來說是一個既熟悉又陌生的詞匯，熟悉是因為小時候課本中的勞模時傳祥、李素麗，他們都在平凡崗位上做出了不平凡的成績。陌生是因為這些總是出現(xiàn)在書本里、電視里的勞動模范似乎都離我們很遠。直到我進入中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）、來到地服部高端室，認識了工作20余年仍然充滿激情的程倩主任，才發(fā)現(xiàn)勞模原來就在我身邊。

高端室的大當家

　　記得在2010年高端室作為一個獨立的機構正式成立時，程倩姐來到高端室擔任主任。半個月過后，大家都很驚訝，每天都能在單位看到程倩姐的身影，難道她不需要休息嗎？細心的人就會發(fā)現(xiàn)，自她上任的第一天起，高端客服室每天都在發(fā)生著變化。為了突出六間貴賓室各自的裝修特色，又使整體的風格做到統(tǒng)一，她熟悉了每間貴賓室后，親自采購相應裝飾品，并請專業(yè)的設計師進行搭配。國慶假期的一天晚上，我們又看到程倩姐的身影，她從車上卸下幾個大箱子，我們隨即跑出去幫忙，她滿心喜悅的說：“這是給咱們貴賓室新添的果盤和杯子，你們都來欣賞一下吧?！贝蠹掖蜷_一看，非常精美的，質(zhì)地也很好，我們終于忍不住了，心疼的問了句“您怎么不給自己放個假呢？”她笑笑說：“國慶大假期間這些裝飾品才打折呢，咱們貴賓室的東西既要物美也得價廉，公司的錢也不能浪費，我辛苦一點沒什么。”如今環(huán)顧貴賓室，無一不是程倩姐的心血，大到裝飾屏風，小到煙灰缸都是由她精挑細選的。

工作中的好老師

　　“硬件提高了，咱們的軟性服務也得跟上?！边@是程倩姐開會時常常提到一句話。為了使我們的服務有所提高，她特意請五星級酒店的專業(yè)人員為我們培訓，組織我們?nèi)ゾ频陞⒂^。為了使高端的服務與客艙保持一致，她專門申請客艙的專職教員來為大家培訓。她深知服務技能提高易，服務水平保持難，為了提高員工工作的積極性，她堅持把“以人為本”落到實處，把合適的人放到合適的崗位上，并建立相應的選拔機制。對于工作中出現(xiàn)問題的員工，她總會像老師一樣幫大家分析問題，總結工作中的不足，并指點改進方法。在她的指導下，讓我們認識到工作不只是為了完成任務，工作是為自己而工作。

　　此外，大家都覺得這位好老師在工作中隨時都有新點子、好主意，程倩姐總是笑笑說“咱們做服務的不能因循守舊，只有不斷創(chuàng)新才能有所進步呢！俗話說不進則退，咱們都得加油?！睘榱耸垢叨寺每拖硎艿礁鹳F、舒適的服務，程倩姐提出將休息室劃分為各個功能區(qū)，新增了兒童區(qū)、就餐區(qū)、按摩區(qū)、商務區(qū)、休閑區(qū)。同時還結合中國特色，在休閑區(qū)內(nèi)特設品茶區(qū)，有專業(yè)的工作人員為旅客沖泡功夫茶。為緩解旅客在航班延誤時的煩悶，她特意為旅客準備撲克、象棋、圍棋等，此舉在各分子公司內(nèi)均為首創(chuàng)。

生活中的大姐姐

　　工作之余，程主任還是一位熱心腸的大姐姐。我們都像她的小妹妹一樣，生活中有事都愿意和她聊聊。員工生病了，她總是要親自探望；員工結婚了，少不了她的祝福；員工懷孕了，她就呵護備至。她聽說有一位員工病了要住院，父母也不再身邊，她立即聯(lián)系最好的醫(yī)生，詢問病情，確定需要住院時，她又跑前跑后的幫忙辦理住院手續(xù)。這些點點滴滴，我們看在眼里，記在心里。

　　“咱們高端就是一個大家庭，大家有什么困難，盡管給我說，我會盡量幫大家一起解決。”這就是程倩姐常常提到一句話，簡單樸實而又那么暖心。

　　這就是我身邊的勞模，很平凡的一個人，但是又顯得那么不平凡。和她在一起共事，總是會被她的情緒所感染、被她的激情所點燃，我們的身上也總會感受并產(chǎn)生一種積極向上的力量。也許，這就是勞模的魅力吧。