6月22日凌晨1時33分，名為“鱷魚王子V”的網(wǎng)友在微博上稱，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）乘客在上海虹橋國際機(jī)場（簡稱“虹橋機(jī)場”）經(jīng)過長時間等候，最后被告知航班停飛，因而引發(fā)混亂。對此，東航宣傳部表示，受天氣影響，原定于21日下午從上海飛往深圳的航班未能執(zhí)行，個別旅客不接受賓館住宿安排。經(jīng)協(xié)調(diào)，該航班于昨日凌晨順利起飛。機(jī)場警方表示，在此期間，未發(fā)生擾亂機(jī)場秩序的治安案件。

　　根據(jù)“鱷魚王子V”在微博上的留言，航班延誤導(dǎo)致大約1000名乘客滯留，且東航“不安排住宿，不退票”。該網(wǎng)友還在微博上發(fā)布了數(shù)張現(xiàn)場照片。

　　對此，東航宣傳部表示，21日，從上海虹橋飛往深圳的MU5283航班原計劃16時30分起飛，但受天氣原因影響未能執(zhí)行。在等候期間，工作人員提供了食品、飲料等現(xiàn)場服務(wù)，并安撫顧客情緒，但個別旅客情緒激動，不接受賓館住宿安排，機(jī)場派出所民警前往勸導(dǎo)。經(jīng)努力協(xié)調(diào)，該航班于昨日凌晨順利起飛。

　　據(jù)機(jī)場警方介紹，6月21日晚，受天氣影響，致虹橋機(jī)場部分航班延誤，近千名旅客滯留二號航站樓，部分旅客情緒激動。接警后，機(jī)場警方立即增調(diào)警力，加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)，勸阻旅客過激行為。截至昨晨9時許，延誤航班已全部安全飛離虹橋機(jī)場。期間，未發(fā)生擾亂機(jī)場秩序的治安案件。

　　中國民航管理干部學(xué)院教授鄒建軍告訴記者，由于21日廣州、北京機(jī)場雷雨天氣，他被迫在廣州機(jī)場苦苦等待，直到昨天凌晨5點才抵達(dá)北京。經(jīng)過那么長時間的等待，他的情緒還是非常平靜。“老天下雷雨，你不能把氣撒在航空公司頭上?！彼f。

　　在航班大面積延誤時，航空公司應(yīng)該將航班的即時信息通知旅客。旅客則應(yīng)該換位思考，對航空公司也要體諒。而在雷雨天氣，旅客出行前最好先撥打航空公司服務(wù)熱線或者機(jī)場熱線，了解航班動態(tài)后才出發(fā)。

　　有專家指出，應(yīng)盡快明確航班延誤的補(bǔ)償范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，同時，因航空延誤的補(bǔ)償涉及到廣大旅客的切身利益，相關(guān)立法都必須向社會公開聽證。航班延誤的服務(wù)流程與規(guī)范，應(yīng)該包括信息如何發(fā)布、旅客食宿應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。信息發(fā)布平臺必須告訴消費者航班延誤的原因、耽誤的時間，以及哪個航班先飛、哪個航班后飛等信息。

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