SITA的航空公司最新IT動態(tài)調查顯示，10家航空公司中有9家計劃在2015年之前通過智能手機出售機票，使移動設備成為主流分銷渠道。

　　移動技術是接受調查的航空公司在分銷以及乘客服務方面最重要的投資項目。SITA市場調查與分析主管Nigel Pickford在布魯塞爾舉辦的2012年航空運輸IT峰會上發(fā)言表示，“航空公司將針對個人展開業(yè)務，通過新渠道向消費者直接售票?！?/P>

　　雖然86%的受訪者預計2015年以后他們的網(wǎng)站仍將是主要直銷渠道，但智能手機緊隨其后，得到70%的投票。SITA預計航空公司機票中約有半數(shù)是直接銷售出去的。

　　到2015年，移動設備有望創(chuàng)造收入的7%，隨后是社交媒體（3%）和Kiosk電子售票系統(tǒng)（2%）。他補充道，“到2015年，這些渠道加起來將占總銷售額的12%。這正是出現(xiàn)新的巨大變化的地方。我們很可能會站在創(chuàng)收方面大變革的起點上?！?/P>

　　雖然在直接銷售方面，預計網(wǎng)站仍將位居榜首，但智能手機可能會在客戶服務工具方面超過網(wǎng)站，而在乘客辦理手續(xù)方面，這兩種渠道將并駕齊驅。

　　不過，個性化業(yè)務還包括獲取并分析乘客行為。這將是個重大難題，“商業(yè)智能的演變”也是SITA明年希望研究的一個領域。

　　受訪者中約90%希望在2015年之前通過社交媒體開展推廣活動，63%的人將把它用作預訂渠道，這是去年的4倍。

　　（ATW中國新聞周刊）