民航資源網(wǎng)2012年8月18日消息：進入八月隨著旺季客流量進入高峰，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北京地服行李服務(wù)室的員工們在出港大廳口查驗行李票的壓力也就越來越大，針對目前很多旅客在離港時時常發(fā)生行李漏拿、多拿、錯拿行李的現(xiàn)象，北京南航地服行李服務(wù)室制作了“行李查詢溫馨名片”，該名片正反兩面分別用中英文印有北京南航地服行李查詢、投訴電話。

　　在旅客走出候機樓時，北京南航地服人員在查驗行李時也會主動遞上一張“行李查詢溫馨名片”，以便旅客在離開機場后遇到關(guān)于行李的問題時，能夠及時根據(jù)卡片上的信息及時聯(lián)系解決。特別是遇到團隊旅客，地服人員會主動向?qū)в位蝾I(lǐng)隊遞上一張“名片”，并留下領(lǐng)隊的電話，方便團隊旅客解決行李的各種問題。一張小小的“名片”，不但向所有南航旅客遞上了南航人的真誠，同時也向旅客提供了一個更加方便快捷的不正常行李申報途徑。

　　目前，“行李溫馨名片”已經(jīng)逐漸開始發(fā)揮作用，越來越多的旅客遇到行李問題時直接致電行李查詢柜臺，咨詢有關(guān)行李方面的問題，而每一位旅客的來電都會得到南航地服人員專業(yè)而又熱心地解答。

　　北京南航地服行李“行李查詢溫馨名片”提醒旅客，如果有行李方面問題請及時撥打一下電話：

　　行李查詢：010-64599246（09:30——次日01:00）

　　行李投訴：010-64540556（09:00——次日00:30）

　　（作者單位：北京南航地面服務(wù)有限公司）