民航資源網(wǎng)2012年8月30日消息：值機(jī)是旅客出行的第一個(gè)入口，是保障航班順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)部門(mén)是由一百多人組成的一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，其中有這樣一位員工，她既是我們學(xué)習(xí)的好榜樣，也是一位好媽媽?zhuān)彩侵档梦覀冏钚湃蔚拇蠼恪薜ぃ蠹叶冀兴藿恪?/P>

　　說(shuō)起宿姐她也是北京南航地服的一位老員工了。宿姐現(xiàn)在所在的崗位是特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，負(fù)責(zé)特殊旅客的值機(jī)辦理及交接等服務(wù)。這個(gè)柜臺(tái)的員工除了業(yè)務(wù)要精湛，還要有一個(gè)良好的服務(wù)心理素質(zhì)，因?yàn)椴还苁瞧胀每突蛲淼铰每瓦€是特殊旅客都會(huì)去這個(gè)柜臺(tái)，而且也是值機(jī)的服務(wù)精品柜臺(tái)。她從未跟旅客爭(zhēng)執(zhí)過(guò)，也從未被投訴過(guò)，對(duì)待每一個(gè)旅客都是那樣認(rèn)真仔細(xì)，讓旅客的出行感到開(kāi)心愉快。

　　記得有一次，有兩位老人來(lái)到宿姐的柜臺(tái)，面露難色。宿姐在耐心地詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知，原來(lái)老人是去長(zhǎng)春的，可是由于長(zhǎng)春客票緊張，兩位老人沒(méi)有買(mǎi)到同一個(gè)航班的客票，無(wú)奈之下只能分別乘坐不同的航班。其中一位老人年紀(jì)稍大，語(yǔ)言溝通有點(diǎn)困難，而且老人看上去很緊張，沒(méi)有辦法單獨(dú)乘機(jī)，所以來(lái)尋求幫助。于是宿姐很熱情地接待了他們，邀請(qǐng)他們?cè)贕11旁的休息區(qū)就坐?？墒窃谥蟮慕徽勚?，宿姐發(fā)現(xiàn)，老人們到了長(zhǎng)春還要轉(zhuǎn)乘長(zhǎng)途汽車(chē)回家，因此在長(zhǎng)春并沒(méi)有家人來(lái)接站。宿姐不禁皺起了眉頭，因?yàn)樗?，?duì)方站沒(méi)有人接站的情況下是不能夠申請(qǐng)無(wú)人陪的啊。

　　宿姐只得耐心地向老人解釋了無(wú)人陪業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。但是事情并沒(méi)有到此結(jié)束。宿姐隨即拿起內(nèi)通，撥打了候補(bǔ)柜臺(tái)的電話(huà)，將老人的情況向柜臺(tái)人員說(shuō)明，并一再懇求能不能把老人排在優(yōu)先候補(bǔ)的位置。

　　幸運(yùn)的是，在候補(bǔ)柜臺(tái)員工共同的幫助下，老人最終候補(bǔ)成功，可以搭乘同一個(gè)航班了。老人連聲道謝，并對(duì)宿姐真誠(chéng)地說(shuō)了一句：“好人有好報(bào)！”

　　這些小事在宿姐的柜臺(tái)，幾乎每天都會(huì)發(fā)生。宿姐在工作中的認(rèn)真勤奮，使她在今年的績(jī)效考核中連續(xù)保持五個(gè)月的五好員工記錄。在家庭中，宿姐也是一位慈祥的媽媽?zhuān)嫌欣舷掠行?，操勞著家庭中各種事物。我們?cè)谝黄鹆奶斓臅r(shí)候，我問(wèn)她，工作很辛苦又要照顧家里大大小小的事，累嗎？她說(shuō)：“當(dāng)然累呀，可是這就是生活呀，生活不就這樣嘛。只要你保持一個(gè)好的心態(tài)，想想開(kāi)心的事，其實(shí)也沒(méi)什么，都是美好的，心態(tài)最重要。”其實(shí)這就是她，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人寬厚、遇到困難總是保持好心態(tài)的“超級(jí)丹”。

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