最近一段時間民航熱點事件一次比一次影響大，先是“空姐被潑三杯熱水”，尚且是在旅客和民航業(yè)內(nèi)之間引發(fā)熱議，接著“南航空姐被打”引發(fā)全國關(guān)注，而昨日媒體報道的“兩名中國旅客瑞士航班上斗毆致航班返航”事件，讓中國旅客再次受到了全球人民的“矚目”。

　　其實“旅客機上斗毆”在國內(nèi)已經(jīng)不是新鮮事。拿最近的一次來說，今年6月30日，五名女旅客在昆明經(jīng)停武漢飛沈陽的8L9881航班上打起群架，而起因就是座位椅背調(diào)整。最終這五名旅客被請下飛機，并受到了治安處罰，被取消了繼續(xù)飛往沈陽的乘機資格。

　　在飛機降落前的這段時間里，我們是如何處理機上斗毆事件呢？

　　飛機上旅客與旅客之前的糾紛，大多是因為座位問題，這種情況一般可以分三個等級：

　　一般是簡單的爭執(zhí)，旅客之間因為一些小事，吵上幾句，此時乘務(wù)組會出面調(diào)解，安撫雙方旅客，盡量把矛盾化解。

　　稍微嚴重點的情況是，在爭執(zhí)過程中伴隨著拉扯、推搡，此時勸說的作用不大，乘務(wù)員會盡量將兩位乘客隔開坐，這種情況如果當時沒有空位，就要協(xié)調(diào)其他旅客調(diào)換座位。

　　再嚴重就是旅客動手打起來。旅客不理睬乘務(wù)員、乘務(wù)長的調(diào)節(jié)和安排，很可能作出更加危險的行為，威脅到其他旅客或者乘務(wù)員的安全，此時就要控制住對鬧事旅客，一般是機上男性乘務(wù)員、飛行員或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動的旅客暫時“制服”。但這種安排只是為了禁止過激行為，不是不給鬧事旅客吃喝，正常服務(wù)還會繼續(xù)提供。接著機長會聯(lián)系地面并報警，根據(jù)當時的緊急情況申請備降或者返航，而下機后等待鬧事旅客的就是警察了。瑞航就是這種情況，兩名旅客不僅打起來，當乘務(wù)長上前勸阻時，年老的乘客還掐住乘務(wù)長脖子。

　　航空公司都會經(jīng)常做些突發(fā)事件培訓，讓乘務(wù)組、機組遇到突發(fā)情況時，能妥善處理。

　　在外航的航班上，我們中國旅客的一言一行，代表一個國家的形象，當遇到一些問題時候，可以找乘務(wù)員來協(xié)調(diào)解決，但沖動到用暴力解決，讓飛行了6個多小時的航班返航，所以網(wǎng)友說這次“中國旅客瑞士航班上斗毆”事件是丟人丟到全球！

　　好像這些年發(fā)生的機上暴力事件最終都會歸結(jié)到“醉酒”，在此想給旅客們一點建議，如果您的酒量不是很好，乘機前不要飲酒。因為飛機飛到萬米高空時氣壓降低，平時在地面上還行的酒量，此時可能就有眩暈感，這樣就會做出自己平常不會做的事情。而且如果有心臟病再加上喝酒，就更不妙了。

　　另外建議旅客要按民航規(guī)定準備隨身攜帶行李，“南航空姐被打”事件的起因就是行行李如何安放。民航規(guī)定一名旅客只能隨身攜帶一件行李，但如果大家都大包小包把東西帶上飛機，這樣勢必有旅客行李不好安放，甚至沒地方放置。如果行李艙里的行李沒有合適的擺放，飛機一旦遇到強氣流等突發(fā)情況，機身劇烈的顛簸震開乘客頭上的行李箱，可能會各種箱包重重地砸在乘客的身上。所以建議大家都按照規(guī)定帶行李，少帶東西上飛機，能交運的東西都交運。

　　在很多人看來空乘是個光鮮、神秘的職業(yè)，其實國內(nèi)航空公司的乘務(wù)員真的很苦，她們已經(jīng)非常盡力了，旅客也應(yīng)該想想乘務(wù)員工作有多不易。當您按呼喚鈴要求服務(wù)后，如果乘務(wù)員沒有及時提供服務(wù)，您可以再次提醒乘務(wù)員，乘務(wù)員會盡量滿足您的合理需求。如果真的有空乘讓您感覺到服務(wù)態(tài)度不好，您可以向乘務(wù)長投訴，可以向公司投訴部門投訴，公司會處理您的投訴，這樣用文明的方式解決問題，而不是用“暴力”解決！

　　最后想說的是，請尊重民航工作人員。不管在國內(nèi)航班上，還是在國際航班上，飛機上的每個人都有自己的尊嚴，您買了一張機票，乘務(wù)組應(yīng)該給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但不是把尊嚴賣給您！旅客對工作人員要有最起碼的尊重！

　　在飛機上，所有旅客和工作人員臨時組成一個大家庭，每個人的過激行為都可能影響到其他旅客或工作人員的安全，每一個人都可能是關(guān)鍵時刻幫助您的人，請善待每一個人。