據(jù)彭博社報道，曾經(jīng)以其素簡的機艙和冷漠的客服態(tài)度而臭名昭著的瑞安航空，現(xiàn)在計劃提供一個平臺，讓那些仍然不相信瑞安近期所采取的服務(wù)質(zhì)量改善舉措的乘客能夠方便地進行投訴。

4月12日，瑞安航空CEO Michael O’Leary在都柏林表示，作為瑞安“始終在改進”項目第三階段的一部分，瑞安將推出移動端的“對我的航班進行評價”功能。O’Leary曾經(jīng)嘲諷那些因為未能提前打印登機牌而需要支付罰款的乘客“愚蠢”。

O’Leary稱，在乘客乘坐的瑞安航班降落之后，瑞安的App會發(fā)出聲音提示他們對航班的各個方面進行評價，包括登機、食物飲料供應(yīng)、機組是否樂于幫助以及整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了吸引更多的家庭及商務(wù)旅客，O’Leary于2014年開始啟動瑞安對高端市場的拓展。

瑞安于3月啟動了這項航班評價App試驗，App將于5月正式上線。O’Leary稱，屆時，瑞安將利用從App獲得的客戶反饋改善客戶關(guān)注的問題。

12日，瑞安還宣布了一些其它舉措，包括票價捆綁分配座位、優(yōu)先登機、休閑旅客可以托運一件行李、企業(yè)客戶可以享有更多的旅行靈活性及機場快速通關(guān)服務(wù)。