圖：東航河北分公司召開2011年度中期服務工作會。攝影：崔菁

　　民航資源網2011年8月15日消息：8月12日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司召開了中期服務工作會，傳達了公司中期服務工作會精神，對分公司半年來的服務工作情況進行了回顧，并部署了下半年的主要服務工作。會議由服務質量管理部經理上官日俊主持，分公司黨委書記仲繼舟及服務系統(tǒng)各相關部門主要領導及副科以上干部參加了本次會議。

　　會上，服務質量管理部做了中期服務工作報告；運行控制部進行了半年航班正常率分析總結；服務系統(tǒng)各相關部門領導就本部門的服務工作情況進行了半年工作總結；上官日俊經理傳達了公司董波總監(jiān)在中期服務工作會議上的講話。分公司黨委書記仲繼舟進行了總結發(fā)言。

　　仲書記指出，半年來，河北分公司一線服務工作人員在人員緊缺，環(huán)境惡劣，新情況迭出的情況下：一是經受住了航班長時間流控、備降航班不斷增多的壓力，半年來未出現(xiàn)過一起群體曝光事件；二是服務工作總體水平不斷提升，尤其是在基礎管理方面取得了長足的進步；三是特色航班策劃工作整體好于往年，重要航班保障比較到位；四是外站管理工作開展順利，管理水平不斷提高。整體服務工作取得了不錯的成績，圓滿完成了上半年天合聯(lián)盟入盟對標工作，SKYTRAX評星、空地投訴考核等半年來均超T3指標。

　　在肯定成績的同時，分公司也查找了自身的問題：第一、服務亮點不多，缺少河北分公司自己的特色，服務工作沒有讓人耳目一新的感覺；第二、服務穩(wěn)定性差，服務質量評價有起伏，各服務部門對自身服務工作情況的掌控沒有做到心中有數(shù)；第三、在服務工作中長期存在的問題沒有得到根本的解決，缺乏有效措施以杜絕問題重復出現(xiàn)。

　　在下半年的服務工作中，各服務部門要加強協(xié)調配合，努力消除服務短板，積極開展創(chuàng)新服務、特色服務，在分公司范圍內全面改進服務工作，實現(xiàn)2011年SKYTRAX服務評價達四星的年度工作目標。