圖1：得到了"凌燕"組員們送來的紀(jì)念品,外籍旅客Tomes夫婦兩人特別高興,堅持要與凌燕組員合影留念?！z影：吳鐵軍

　　民航資源網(wǎng)2011年10月5日消息：重陽節(jié)是中國的傳統(tǒng)節(jié)日，近年來我國把每年的九月九日定為敬老日，傳統(tǒng)與現(xiàn)代巧妙地結(jié)合，成為尊老、的老年人的節(jié)日。

　　為了弘揚“愛在東航”精神，在2011年重陽節(jié)到來之際，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“地面部”）地面“凌燕”示范組為年長旅客開辟專用愛心值機柜臺，方便解決年長旅客因不熟悉地域、不了解辦理值機手續(xù)流程或者在排隊時等候時間過長而出現(xiàn)的突發(fā)狀況而造成的不便。

　　在愛心專柜前，地面“凌燕”組組員耐心的用最通俗易懂的言語為等待辦理值機手續(xù)的老年朋友講解乘機須知、航空安全知識等，得到了老年朋友的歡迎。因為正直十一黃金周期間，出門旅游的老年朋友也會帶些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)回家，行李體積大、重量重也是難免的，為此，地面“凌燕”組組員派專人協(xié)助有行李的老年旅客托運行李，讓每位老年朋友從點點滴滴中體會到地面“凌燕”為他們送去的暖暖愛心。地面“凌燕”組還精心準(zhǔn)備了世園小禮品贈送給每位老人，給老人們節(jié)日里一份意外精細，令前來乘坐東航航班的老人們感動不已。MU2113航班正巧碰上了有一個六十余人的意大利老人團，老人們得到了“凌燕”組的熱心幫助，又意外收獲了世園會禮品，不停地豎起大拇指稱贊東航服務(wù)“EXELLENT”，他們表示非常希望以后做東航的好朋友，多來中國走走，感受中國文化。