圖：國航西藏區(qū)域運(yùn)行服務(wù)審計匯報會　攝影：張雪松

　　民航資源網(wǎng)2011年11月21日消息：為確保西藏地區(qū)冬季航班運(yùn)行正常，不斷提升區(qū)域運(yùn)輸服務(wù)水平。2011年11月17日-18日，西南分公司檢查組對中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西藏分公司開展了2011年度區(qū)域運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量大檢查。上級單位派出了由西南分公司運(yùn)質(zhì)部陳東程總經(jīng)理擔(dān)任組長的6人檢查組。

　　西藏分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次檢查工作。成立了以張曉寧副總經(jīng)理為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前做好各項檢查準(zhǔn)備。一是由西藏分公司運(yùn)質(zhì)部牽頭，做好檢查預(yù)案，及時向民航西藏區(qū)局運(yùn)行、地服、機(jī)務(wù)、貨運(yùn)等部門以及分公司有關(guān)單位下發(fā)了檢查通知，結(jié)合西藏區(qū)域運(yùn)行實際，逐項梳理了檢查條款，積極為上級部門提供檢查依據(jù)。二是在11月15日專門派出自查小組，對西藏分公司所屬各單位以及地面代理相關(guān)部門提前開展了一次運(yùn)行自查，對運(yùn)行手冊管理、各類業(yè)務(wù)臺帳記錄、危險品運(yùn)輸、機(jī)坪運(yùn)行秩序中所抽檢出的問題及時提出了整改要求。三是積極開展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)一步確保檢查效率。分公司主動協(xié)調(diào)上級檢查組和被檢單位，細(xì)化了檢查方案和工作日程，擬定了《區(qū)域運(yùn)行審計及服務(wù)質(zhì)量檢查組日程安排表》。

　　17日，檢查組達(dá)到拉薩后克服高原反應(yīng)帶來的身體不適，一下飛機(jī)便立即開展檢查工作，發(fā)揮了高效的工作水準(zhǔn)：一是按照專業(yè)分工對口檢查，提高了檢查精度。此次檢查組分為運(yùn)行組和審計組兩個小組，分別開展了實地查看。二是做到重點(diǎn)與例行檢查并行。在例行檢查中，檢查組對西藏分公司和拉薩機(jī)場運(yùn)行手冊管理、配載單據(jù)、行李查詢各項記錄填報進(jìn)行了抽查；針對拉薩機(jī)場冬季特殊運(yùn)行特點(diǎn)，重點(diǎn)對貨運(yùn)危險品運(yùn)輸培訓(xùn)、機(jī)務(wù)除防冰培訓(xùn)記錄、防冰液儲存及使用、除冰人員上崗資質(zhì)和機(jī)務(wù)庫房管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和人員約談，提出了改進(jìn)意見。三是加強(qiáng)了對服務(wù)保障功能的檢查力度。檢查組對機(jī)場新啟用的要客室的服務(wù)功能進(jìn)行了仔細(xì)查看，在肯定要客室硬件、軟件總體進(jìn)步的同時，也對休息室報刊種類配發(fā)不足，不能及時到位情況提出了進(jìn)一步改進(jìn)建議。

　　18日，西藏分公司組織召開了檢查匯報會。檢查組認(rèn)真聽取了分公司所作的2011年度運(yùn)行服務(wù)工作開展情況、五項重點(diǎn)工作推進(jìn)情況、貨運(yùn)監(jiān)管工作以及國航自營休息室建設(shè)情況匯報，對此次區(qū)域運(yùn)行服務(wù)檢查情況進(jìn)行了點(diǎn)評和通報，對分公司的運(yùn)行服務(wù)管理總體工作給予了較高評價。同時采納了分公司提出的關(guān)于改善運(yùn)行服務(wù)工作的5個方面的建議。