民航資源網(wǎng)2011年11月23日消息：11月20日，在中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司乘務(wù)組執(zhí)飛的北京至通遼CA1123航班上，當(dāng)班的李月然乘務(wù)組遇到了兩名的從日本回國(guó)的老少旅客。老的是六十多歲的張奶奶，小的是剛剛4個(gè)月出頭的孫子，在飛行過(guò)程中，乘務(wù)組細(xì)致、周到的服務(wù)贏得了張奶奶的贊揚(yáng)。

　　下午14:20，旅客正陸續(xù)登機(jī)，乘務(wù)長(zhǎng)李月然像往常一樣用微笑迎接著每一名旅客，當(dāng)?shù)菣C(jī)快要結(jié)束時(shí)，一名60多歲的老太太抱著一個(gè)小孩向李月然乘務(wù)長(zhǎng)迎面走來(lái)，這時(shí)，她急忙叫乘務(wù)員于子禾前去幫忙，可是當(dāng)于子禾上前去幫忙時(shí)卻因語(yǔ)言不通導(dǎo)致老人沒(méi)有理睬乘務(wù)員，當(dāng)班的檢查員孔鳳珍經(jīng)理從老人的口音中聽(tīng)出她是蒙古族，自小在呼倫貝爾長(zhǎng)大的孔鳳珍經(jīng)理趕緊上前去為老人服務(wù)，用十分親切的語(yǔ)言說(shuō)道：“賽白努（蒙古語(yǔ)：您好的意思）”，這時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)這親切而熟悉的口音，老人像見(jiàn)了親人一樣便開始與孔鳳珍經(jīng)理聊了起來(lái)，孔鳳珍經(jīng)理急忙幫助老人找到座位，并幫她安排好座位。10分鐘后，飛機(jī)緩緩?fù)瞥?，而小孩卻開始不停地哭泣，張奶奶正想給孫子喂奶粉結(jié)果發(fā)現(xiàn)，給孩子喂奶的一套東西竟然忘在安檢處了。老人連忙把這情況告訴了乘務(wù)長(zhǎng)孔鳳珍經(jīng)理?？捉?jīng)理聽(tīng)到后也感到很不好辦，而此時(shí)飛機(jī)已經(jīng)滑出跑道馬上就要起飛，重新滑回去去取奶瓶絕不可能，那么讓小孩在旅途中吃不上奶那更是不行，怎么辦呢？孔經(jīng)理急忙安排李月然乘務(wù)長(zhǎng)抱起了啼哭不止的孩子哄了起來(lái)，并告訴老人不要著急，我們乘務(wù)組會(huì)想盡一切辦法幫助她解決困難。

　　此時(shí)，孔鳳珍經(jīng)理與李月然和楊宇惠經(jīng)過(guò)合計(jì)以后，想起了配給頭等艙的牛奶不是可以代替奶粉嗎？但是嬰兒和大人不同，喝的牛奶熱了不行，涼了也不行，必須是恰到好處。于是，楊宇惠把牛奶灌到干凈的礦泉水瓶子里，用熱水一點(diǎn)一點(diǎn)地泡著加溫。在征得老人家的同意后，經(jīng)過(guò)三四次的試探，嬰兒終于才能接受了。牛奶有了，但是沒(méi)有奶瓶，怎么辦？楊宇惠又想起了飛機(jī)上的飲料吸管，但一試用，這一招不靈。她哪里會(huì)想到，這么小的嬰兒只會(huì)吮，還不會(huì)吸，弄不好還會(huì)弄傷嬰兒的口腔。于是，全體乘務(wù)組到客艙去向旅客求助，結(jié)果乘務(wù)組走遍了整個(gè)客艙都沒(méi)有找到奶瓶。在最后一刻，乘務(wù)員楊宇惠靈機(jī)一動(dòng)，從旅客餐食中拿出了一個(gè)小勺，慢慢地一點(diǎn)一點(diǎn)地給小孩喂，盡管這一招也不是很好的辦法，但確實(shí)起到了一定的效果。孩子往往是吃一半漏半，弄得圍脖上都是白花花的牛奶，見(jiàn)狀，乘務(wù)長(zhǎng)李月然又拿出毛巾，仔細(xì)地為小孩擦拭，小孩也喝得津津有味，最后，小孩吃飽了，在乘務(wù)長(zhǎng)李月然的懷中慢慢進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，老人看著乘務(wù)組忙前忙后，來(lái)回奔波，精心照料著小孩的舉動(dòng)，她萬(wàn)分感激，雙手合十地說(shuō)：“百一勒拉！百一勒拉！（蒙古語(yǔ)：謝謝的意思）”，乘務(wù)長(zhǎng)李月然給予老人會(huì)心一笑，雖然話語(yǔ)簡(jiǎn)單，但是乘務(wù)長(zhǎng)李月然卻倍感溫暖。

　　15:30，飛機(jī)平穩(wěn)地降落到通遼機(jī)場(chǎng)后，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，老人的行李不重但是件數(shù)不少，大大小小有七八件之多，又抱著小孩，很不好拿。只見(jiàn)乘務(wù)員楊宇惠二話不說(shuō)，左拎右挎的、手提著、扛著老人的行李，一直把老人送到前來(lái)接機(jī)的親人手中。當(dāng)看著老人和他們的家人遠(yuǎn)去的背影，全體乘務(wù)組都感覺(jué)到大家的付出是值得的。