民航資源網(wǎng)2011年12月15日消息：2011年，是東航發(fā)展史上業(yè)績(jī)突出、進(jìn)步明顯、士氣高漲的精彩難忘之年，東航正式加入了天合聯(lián)盟，為東航歷史翻開(kāi)了重要的新篇章。中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）上海保障部依照公司“九場(chǎng)硬仗”及保障部七大任務(wù)的工作要求，秉持“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，認(rèn)清形勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)行諸多有益的改革嘗試，在服務(wù)方面屢屢創(chuàng)新，以全新舉措迎來(lái)了廣大旅客的青睞。

增加自助值機(jī)機(jī)器，提供便捷自助服務(wù)

　　2011年7月，東航新購(gòu)進(jìn)的14臺(tái)自助值機(jī)機(jī)器，在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“浦東機(jī)場(chǎng)”）國(guó)內(nèi)值機(jī)區(qū)域“上崗”了，為旅客省去尋找指定柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)的麻煩。

　　全開(kāi)放式、多角度的自助值機(jī)機(jī)器“上崗”后贏得不少旅客的好評(píng)，特別是一些商務(wù)旅客對(duì)此贊嘆不已，不需要像以往那樣排隊(duì)等候，而且完全自助，旅客們紛紛表示“自己選座位的滋味不錯(cuò)”。

　　新版自助值機(jī)機(jī)器的登機(jī)牌采用了更為環(huán)保的材質(zhì)，不僅為公司節(jié)省成本，開(kāi)源節(jié)流，還不影響登機(jī)口工作人員操作，一舉兩得。新版登機(jī)牌上標(biāo)注了“航班號(hào)”“時(shí)間”等，涵蓋的信息全面，方便旅客查閱，大大改變旅客對(duì)傳統(tǒng)值機(jī)辦理的印象，更為清晰、明確。

　　自助服務(wù)是航空服務(wù)發(fā)展的新方向，東航正在不斷努力開(kāi)發(fā)自助服務(wù)，力求為旅客提供更為便捷、快速、自主、個(gè)性化的服務(wù)，從多方面滿足旅客的需求，提升旅客滿意度。

新增雙屏鏡像系統(tǒng) 提升高端旅客服務(wù)

　　2011年8月，東航上海保障部浦東客運(yùn)部頭等艙迎來(lái)了一批“新伙伴”——雙屏鏡像系統(tǒng)，它與現(xiàn)場(chǎng)工作電腦相連結(jié)，可以顯示《飛行安全與空港安全說(shuō)明》、航班登機(jī)口、起飛時(shí)間、登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口、常旅客號(hào)碼、高端旅客休息室方位等等，所有信息一目了然。

　　另外，在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，旅客可以通過(guò)雙屏鏡像系統(tǒng)的觸摸屏，自己選擇喜歡的座位。在值機(jī)手續(xù)辦理后，屏幕會(huì)自動(dòng)顯示旅客信息，同時(shí)，以動(dòng)畫(huà)的形式顯示從值機(jī)柜臺(tái)至休息室的路線，即清晰又直觀。

　　相信雙屏鏡像系統(tǒng)所帶來(lái)的便捷性，一定會(huì)將高端旅客的服務(wù)水平提高到新的高度，東航也將推出更多人性化的服務(wù)，真正體現(xiàn)東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念！

手機(jī)值機(jī)，方便你我他

　　隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，東方航空的地面保障工作也日趨成熟，2011年8月16日開(kāi)始浦東機(jī)場(chǎng)一號(hào)航站樓（T1）東航國(guó)內(nèi)航班又推出一項(xiàng)全新的服務(wù)——手機(jī)值機(jī)。

　　手機(jī)值機(jī)旅客不需要到柜臺(tái)排隊(duì)辦理登機(jī)牌，只要在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)登陸東航手機(jī)網(wǎng)站，并按提示信息就可進(jìn)行手機(jī)值機(jī)。在安檢口，旅客只要出示手機(jī)中已值機(jī)的二維條形碼，安檢工作人員便可通過(guò)掃描旅客手機(jī)中的電子登機(jī)牌，獲取相關(guān)乘機(jī)信息并準(zhǔn)予辦理安檢手續(xù)，同時(shí)為旅客發(fā)放打印好并蓋有安檢章的“浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)手機(jī)值機(jī)登機(jī)憑證”，而旅客只要出示該憑證便可直接在登機(jī)口辦理登機(jī)手續(xù)。

　　自此服務(wù)推出以來(lái)，每一位曾經(jīng)辦理過(guò)手機(jī)值機(jī)的旅客都有這樣的感言，“值機(jī)方便﹑安檢方便﹑登機(jī)方便”，他們由衷贊嘆東航所推出的該項(xiàng)全新服務(wù)。

東航服務(wù)添新亮點(diǎn)“PORTER服務(wù)”顯現(xiàn)真情

　　2011年10月1日起，東航上海保障部浦東客運(yùn)部在浦東機(jī)場(chǎng)正式推出高端旅客“PORTER服務(wù)”。在高端旅客值機(jī)區(qū)域，新增加工作人員，專門為旅客推行李推車、幫助旅客托運(yùn)行李、為旅客行李套包裝袋，同時(shí)，負(fù)責(zé)在高端旅客區(qū)域巡視，及時(shí)做好旅客引導(dǎo)工作，為旅客提供必要幫助，并時(shí)刻保持整個(gè)區(qū)域環(huán)境干凈整潔。

　　縱觀整個(gè)航空地面服務(wù)流程，也許這只是簡(jiǎn)單的一環(huán)，但是“細(xì)微之處顯真情”，正是如此細(xì)致、貼心的服務(wù)小環(huán)節(jié)，彰顯了東航對(duì)廣大旅客的關(guān)愛(ài)之情，也體現(xiàn)了東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，這樣細(xì)致服務(wù)的一瞬間會(huì)成為他們旅途中的一個(gè)亮點(diǎn)。

列隊(duì)上崗，讓旅客倍感貼心

　　為了進(jìn)一步提升東航的服務(wù)形象，充分展現(xiàn)東航地面服務(wù)的風(fēng)采，2011年11月21日開(kāi)始，東航上海保障部浦東客運(yùn)部正式開(kāi)始執(zhí)行列隊(duì)上崗。

　　所有員工在值班主任的帶領(lǐng)下，整齊列隊(duì)上崗。值班主任主動(dòng)播報(bào)廣播：“各位旅客，感謝您搭乘東航班機(jī)，我們的值機(jī)柜臺(tái)現(xiàn)在開(kāi)放服務(wù)。感謝您的等待，祝您旅途愉快！”。員工們排成一行，面帶微笑、用整齊劃一的聲音向旅客問(wèn)候早安，并鞠躬致意，給旅客留下深刻印象。

　　在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空業(yè)，服務(wù)已經(jīng)成為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。東航致力于推出更多創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、便捷、快速、個(gè)性化服務(wù)吸引更多旅客，為廣大旅客營(yíng)造精彩且獨(dú)一無(wú)二的旅程，選擇東航，就是選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)及卓越品質(zhì)，2012年，東航為您的完美旅程保駕護(hù)航。