民航資源網(wǎng)2011年12月28日消息：2012年春運(yùn)臨近，為切實(shí)做好“春運(yùn)”期間的航空運(yùn)輸保障工作，為旅客提供安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的出行環(huán)境，唐山機(jī)場對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)安全教育，制定“春運(yùn)”保障方案，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)備戰(zhàn)春運(yùn)。

　　唐山機(jī)場工作人員介紹，2012年春運(yùn)從1月8日開始至2月16日結(jié)束，共計(jì)40天，由于2012年元旦、春節(jié)相隔較近，春節(jié)前學(xué)生流、探親流、旅游外出相互疊加，2012年機(jī)場的春運(yùn)保障任務(wù)艱巨。

　　為了確保春運(yùn)保障任務(wù)順利完成，唐山機(jī)場結(jié)合自身特點(diǎn)，早部署、早預(yù)防、早準(zhǔn)備，制定“春運(yùn)”保障方案，對(duì)內(nèi)落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)服務(wù)管理制度，量化服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)，不斷加大員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，制作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表，將微笑問好、儀容儀表等項(xiàng)目計(jì)入考核，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和安全保障；對(duì)外推首問負(fù)責(zé)制、開通24小時(shí)業(yè)務(wù)問詢電話、公布投訴電話，隨時(shí)解答旅客疑難，保障旅客權(quán)益。以旅客“是朋友、是親人、是老師”服務(wù)理念和“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全思想為主線，堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全生產(chǎn)兩手抓，確?！按哼\(yùn)”期間航班運(yùn)行安全平穩(wěn)有序。