圖1：“服務別動隊”為旅客指引　攝影：尉國陽

　　民航資源網(wǎng)2012年1月9日消息：1月8日，2012年春運工作正式拉開序幕。當天，杭州下起了蒙蒙細雨，但在候機大廳、在停機坪、在飛機機艙里，春運保障的熱情絲毫沒有減退。

　　一大早，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司地面服務部值機室主管錢俊霄就帶領他的團隊來到值機柜臺，開始了一天的忙碌。10個值機柜臺呈“七”字型排開，5點50分，柜臺全部開放。盡管客流高峰尚未真正到來，但川流不息的人群同樣讓柜臺緊張而忙碌。問候、辦登機手續(xù)、托運行李、引導，嫻熟的動作襯托出平時的訓練有素。考慮到春運期間旅客攜帶的行李較多，地服部在醒目位置張貼了告示牌，提醒旅客超規(guī)行李和拉桿箱盡量選擇托運。筆者見到了值機員曲清陽，他剛剛從柜臺換班下來，筆者從他口中得知，這幾天來客流量已呈現(xiàn)出逐日上升的勢頭，從今天的辦票情況來看，他和他的同事從早上5點50分到換班時的15時，幾乎從未間斷辦理乘機手續(xù)，一工作起來就是近10 個小時。

　　在16號登機口，服務小隊長姚俊昭正和他的“服務別動隊”商量如何更好地為旅客提供針對性的服務。這個“服務別動隊”是專門針對春運推出的，主要任務是查找尚未登機旅客，幫助他們盡快過安全，以及隨時給予咨詢導引服務。姚俊昭說，隨著旅客量的增加，安檢通道已出現(xiàn)一定程度的擁擠，尤其是早高峰時段，一旦旅客到機場的時間晚了，就很有可能因為過安檢口擁堵而被迫誤機。此時，她們就會提著一個小喇叭，在安檢通道上來回巡視和呼喚，幫助旅客快速通過安檢。在旅客行進的主要通道口，身披綬帶的服務員特別引人注目，很多旅客是第一次乘機，對如何走比較陌生，服務員就細細引導，幫助他們指正方向，一些旅客因為晚點急著趕航班，服務員就直接引領他們到登機口，還有一些小旅客，父母因為工作忙沒法回老家過年，到了機場后，地服服務人員成了他們的保姆阿姨，手拉手地幫助他們順利登機。

　　在機艙里，小小的一方天地同樣讓旅客有回家的感覺?！澳茫瑲g迎登機！”“來，我?guī)湍牛　背藙諉T仔細引導著旅客，熱情地服務于每一位南來北往的客人。據(jù)悉，春運之前，客艙部就開展了技能提升訓練，還多次在會上提醒乘務員多注意察言觀色，更多地關注老人、兒童和首次乘機的旅客，多給他們提醒和提供幫助，盡可能讓旅客回得舒心。

　　在機坪上，雖然蒙蒙細雨讓本就低溫的杭州增加了一份寒冷，但一線工作者照樣迎著風雨在堅守。飛機維修者、監(jiān)裝監(jiān)卸員、貨運工、地服工作人員、車隊司機等等，緊張忙碌的場面組成了一幅機坪上的春運保障畫。當天，分公司副總經(jīng)理李明革和各一線部門領導到現(xiàn)場檢查指導春運工作。全天，國航從杭州起飛航班共38個，關機門正常率達到97.4%，春運首戰(zhàn)開局良好。