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航空業(yè)界

旅客維權(quán)應(yīng)有度 法律底線不可碰

hkxyedu 2013-04-15 13:22:14航空業(yè)界
三月底以來,連續(xù)的強(qiáng)雷陣雨接連猛襲廣州,致使廣州白云機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)了歷史上最嚴(yán)重的航班大面積延誤,雖然白云機(jī)場(chǎng)和各航空公司緊急啟動(dòng)了航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)警響應(yīng),但是由

三月底以來,連續(xù)的強(qiáng)雷陣雨接連猛襲廣州,致使廣州白云機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)了歷史上最嚴(yán)重的航班大面積延誤,雖然白云機(jī)場(chǎng)和各航空公司緊急啟動(dòng)了航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)警響應(yīng),但是由于延誤航班數(shù)量太多,還是引發(fā)了部分滯留旅客的不滿。27日凌晨CZ6730航班地面等待期間,兩名女性旅客煽動(dòng)帶領(lǐng)20余名旅客接連兩次沖到停機(jī)坪,兩名女性旅客不但推搡執(zhí)勤民警,甚至還在停機(jī)坪叫囂:“我就是想試試你們的底線!”在勸阻無(wú)效后,現(xiàn)場(chǎng)民警果斷將三名帶頭鬧事旅客帶離現(xiàn)場(chǎng),并最終對(duì)帶頭鬧事的兩名女性旅客作出了20天的行政拘留處罰。而緊緊一天之后,28日成都至廣州的CA4305航班也因?yàn)閺V州天氣原因備降貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)后,近30名旅客因?yàn)椴粷M又一次集體沖擊停機(jī)坪。

每次遇到航班延誤,特別是這種因?yàn)樘鞖庠蛟斐傻难诱`,雖然航企和機(jī)場(chǎng)都會(huì)及時(shí)響應(yīng),在機(jī)場(chǎng)航班顯示屏滾動(dòng)顯示機(jī)場(chǎng)受雷雨影響和航班運(yùn)行情況,航企也會(huì)運(yùn)用短信、微博、微信等形式提醒旅客注意航班延誤和所乘航班的信息,同時(shí)也做好航班延誤后的相關(guān)保障工作,為旅客及時(shí)的提供餐飲和住宿。但遺憾的是,很多旅客對(duì)航企處理航延的種種努力和工作卻視而不見聽而不聞,并借各種機(jī)會(huì)發(fā)泄對(duì)航班延誤造成的不滿。每次航班延誤,幾乎都會(huì)發(fā)生部分旅客打砸機(jī)場(chǎng)公共設(shè)施、打罵民航工作人員的事件,而自從2012年春季以來,旅客因?yàn)楹桨嘌诱`沖擊停機(jī)坪的事件也時(shí)有發(fā)生。

眾所周知,停機(jī)坪是停放飛機(jī)及為航班提供各種維修和服務(wù)保障的場(chǎng)所,是機(jī)場(chǎng)重要的管制區(qū)域,即便是機(jī)場(chǎng)內(nèi)部人員和車輛進(jìn)出停機(jī)坪都要遵守嚴(yán)格的管理規(guī)定。如果旅客不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入停機(jī)坪,不但會(huì)干擾機(jī)場(chǎng)的正常秩序,還可能對(duì)停放或滑行的飛機(jī)、地面設(shè)備和人員的安全造成威脅。同事飛機(jī)在滑行和試車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)形成一股強(qiáng)氣流,非常很容會(huì)對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入的旅客造成人身傷害。28日貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)就有一個(gè)降落航班因?yàn)闆_擊停機(jī)坪的旅客阻止而臨時(shí)更改了停機(jī)位。由此看來,旅客強(qiáng)行沖擊停機(jī)坪不但已經(jīng)影響到了機(jī)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序,同時(shí)也嚴(yán)重地威脅飛行安全。

每次沖擊停機(jī)坪事件發(fā)生后,機(jī)場(chǎng)警方都能夠及時(shí)出警、果斷處置,并對(duì)違法嫌疑人給予必要的行政處罰。27日在白云機(jī)場(chǎng)的兩名帶頭沖擊停機(jī)坪的女性乘客就被處以20天的行政處罰,根據(jù)《行政處罰法》第十六條行政拘留合并執(zhí)行最長(zhǎng)不超過二十日之規(guī)定,這已經(jīng)是行政處罰的最高標(biāo)準(zhǔn)了,同時(shí)這也是截止到目前為止,我國(guó)公安機(jī)關(guān)對(duì)沖擊停機(jī)坪者最嚴(yán)重處罰。但從嚴(yán)從重處罰并不能完全杜絕沖擊停機(jī)坪事件的發(fā)生,這首先是因?yàn)椴糠致每偷姆梢庾R(shí)淡漠,同時(shí)也是“法不責(zé)眾”的觀念的作祟,這也是近期兩起事件中帶頭鬧事者煽風(fēng)點(diǎn)火鼓動(dòng)其他旅客一起沖擊停機(jī)坪的原因。但是值得肯定的是,白云機(jī)場(chǎng)和貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)警方能夠在事件處置里嚴(yán)格執(zhí)法,克服其他旅客阻撓和揚(yáng)言繼續(xù)鬧事的壓力,將帶頭鬧事者繩及時(shí)帶離現(xiàn)場(chǎng)遏制住了事態(tài)的發(fā)展,同時(shí)也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的其他旅客也起到了警示作用,從而避免了事件演化為群體性事件。

民航應(yīng)該不斷加強(qiáng)宣傳力度,讓廣大旅客明白自己的合法權(quán)益,在航班延誤等情況發(fā)生時(shí),支持旅客采取理性、合法的手段對(duì)進(jìn)行維權(quán),并不斷提升民航服務(wù)以適應(yīng)旅客不斷提高的需求。同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)民航法律知識(shí)的普及,并對(duì)隨意踐踏法律的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的處置,讓試圖渾水摸魚者明白法律的底線是不可隨意觸碰的,堅(jiān)決維護(hù)民航的正常經(jīng)營(yíng)和安全秩序。

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