圖：工作會現(xiàn)場。攝影：顧俊

　　民航資源網2011年3月11日消息：2月27日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）上海分公司客艙服務部召開了2011年工作會。分公司副總經理李更生、運行質量管理部高級經理曹愛軍、航空安全管理部高級經理梁釗等分公司相關部門領導蒞臨會議，客艙部主管級以上干部和部分乘務長、乘務員40余人參加了會議，會議由客艙部高級經理李建剛主持。

　　會上客艙部黨總支書記宮卓仁傳達了上級會議精神，并結合發(fā)展形勢提出了未來工作要求。李建剛經理、王文艷副經理分別就客艙部整體發(fā)展和業(yè)務工作做了工作報告?？团摬烤C合業(yè)務室、乘務管理室、派遣室、供應室的項目經理及主管分別總結了2010年工作的經驗，提出了2011年的工作思路。整個會議重點結合公司建設上海國際門戶，提升服務品質，提高旅客滿意度，進行了深入的總結和廣泛討論。

　　在討論階段，與會人員分成四組，圍繞“業(yè)務和規(guī)章建設、派遣公平性、提高旅客滿意度（CSS）、客艙清潔和配餐提升”等重點問題，進行了對有針對性的討論。航安部高級經理梁釗參加了業(yè)務規(guī)章建設組的討論，運質部高級經理曹愛軍參加了CSS組的討論，信息部趙天林經理參加了派遣公平性的討論。討論中大家踴躍發(fā)言，積極出謀劃策。討論結束后由各組小組長對所提出的問題，作了總結性的發(fā)言。業(yè)務規(guī)章建設上，提出完善對各機型人員分工、職責；加大特殊情況下處置能力的培訓，例如：機上特殊事件的處理，機上緊急醫(yī)療救治、相關的法律、法規(guī)知識相對薄弱，需加加強。派遣公平性提出；派遣信息及時發(fā)布，讓乘務員對生產數據都有所了解。CSS方面提出，做好預先準備階段，全員重視，責任到人，提出建立“廣播明星”制度，要讓全體乘務員有一個標準。餐食與清潔方面提出；提高餐食和餐具的視覺精美度，提出對過夜航班做深度清潔的設想等等。